程栋，中国人寿保险股份有限公司数据中心服务管理处经理、中国IT服务管理论坛秘书长、中国IT服务管理论坛专家认定委员会主席、中国IT服务创新蓝皮书领导组成员、IT服务管理年会程序委员会副主席、中国火炬IT服务创新联盟管理创新专委会副主任。
从2001年起先后在中国平安保险和中国人寿保险，组织和实施IT服务管理。并在2008年起推动成立了中国IT服务管理论坛（China itSMF），以专家身份志愿担任副秘书长，2010年起志愿担任秘书长。
刘亿舟，上海翰纬信息管理咨询有限公司，总经理。
作为中国IT服务管理领域最早的理论传播者及实践者，一直致力于推进国际最佳实践在中国本土IT服务组织的落地，曾著有《中国IT服务管理指南》及《IT服务管理：概念、理解与实施》。拥有ITIL Expert、IS020000LA、PRINCE2等专业认证。
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——康大海
“他山之石，可以攻玉”，该书是十年来国内外IT服务管理实践经验的全面分析总结，融入了国内诸多资深IT管理专家的深刻理解和心得，是IT服务从业人员和相关领域研究者不容错过的经典教战手册。
——范勇
我们一直在寻求用标准化的流程和方法来指导IT管理，提供优秀的IT服务。该书结合各行业特点，辅以丰富的案例，具有很强的操作示范效应，像一位未曾谋面的老师，手把手地教会我们如何提升IT服务管理水平，实现从平庸到卓越的华丽嬗变。克艰之利器，值得拥有。
——激翁
什么是适合中国企业的IT服务管理模式？哪些ITIL模块带给中国企业的收益最大？哪些流程实施最困难？目前实施ITSM的企业如何去评估和认知自己的服务水平？这些疑问在该书中都有或深或浅的解答。作为该书的评审，我受益匪浅。
——张帆
翰纬及ITSM的实践者，将ITSM在中国实施的十年经历总结为《中国IT服务管理指南——实践篇》，是国内计划实施ITSM企业的必读物。该书对于已经实施并正在持续改善的企业也将起到借鉴作用。
——吴素文
该书内容翔实，贴近中国的实际情况，具有很强的可操作性，适合有志于学习和实施ITIL理论的读者阅读。
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