卢彦，笔名“庐山面目”，码字维生，喜好宁静，喜欢跟宁静有关的一切，如禅修、瑜伽。为了守护一份心灵的宁静甚至去很嘈杂的酒吧！最向往的生活是“一蓑烟雨任平生，也无风雨也无晴”。最欣赏的人生是“留人间多少爱，迎浮世千重变。和有情人，做快乐事，别问是劫是缘”。
　　“庐山面目”取自苏东坡老人家的两首诗。其一是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，随时警醒自己要认识事物的真相与全景，须超越狭小的视角，摆脱一孔之见。如长江商学院院长项兵所言，我们应该站到月球上看地球，这样才能看得明白、看得清楚，做人最重要的就是视野格局。其二是“到得原来无别事，庐山烟雨浙江潮”，告诫自己，世间万象，人间百态，不过如此，本来如此，正是如此。向来缘浅，奈何情深，既然琴瑟起，何以笙箫默。若缘深，微信见，见或不见在一起！

　　《互联网思维2.0：传统企业互联网转型》是首部系统阐述传统企业互联网转型的专著，分别从三个层面（取势、明道、优术）、四个维度（商业模式、管理模式、产品模式、营销模式）全方位解构互联网转型内在的商业规律与管理逻辑，并且详细解读移动互联网发展的趋势与特征以及传统企业在互联网转型过程中的错误认知。从战略规划到品牌建设，从组织变革到文化重塑，从产品研发到营销推广，本书结合具体企业案例给出传统企业互联网转型的方向、目标、路径、方法、步骤、标准，围绕整个企业经营价值链以专业的视角深度诠释移动互联网给传统产业带来的颠覆与重构。
　　如果把传统企业互联网转型看作一次旅行，面对那片从未涉足的旖旎风景，你怎能错过此次出行的必备攻略呢？这是一部传统企业互联网转型的行动指南，可以帮助我们完成对移动互联网时代商业文明的系统思考与统筹谋划。

　　★每个行业要么拥抱互联网，要么被互联网颠覆。互联网转型是什么？主要体现在三个方面，一是商业模式转型，通过互联网的思维和技术，打造一个开放的平台，改变原来的盈利模式；二是管理转型，你或多或少可以利用一些互联网的技术来改善管理、提高效率、降低成本；三是文化转型，用互联网的思维改变你的企业文化。要吃透互联网精神，一定要把它溶入企业的血液当中。
　　——金蝶软件董事局主席 徐少春

　　★互联网转型，主要就是“四个化”，第一是商业模式互联网化，第二是产品体验互联网化，第三是市场推广互联网化，第四是产品销售互联网化。
　　——奇虎360董事长 周鸿祎

　　★任何产品、任何企业、任何服务可能都绕不开“互联网化”。那么如何“互联网化”呢？总共分三步，第一步，在线。你公司内部的产品、服务、流程有多少环节需要搬到互联网上。第二，互动。与用户面对面直接互动，根据客户的反馈，改进服务，提升体验。第三步，联网。跟上下游客户、外界各种资源的有效连接以及客户信息的快速连接，都是我们赢取未来的接口。
　　——阿里巴巴集团参谋长 曾鸣教授

　　第1章
　　移动互联网时代的商业大势与生存法则
　　两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山。
　　—（唐）　李白
　　李白的这两句诗形象地描绘了移动互联网时代的商业景象。2013年以来人们对移动互联网发展的关注与谈论就像吃了炫迈口香糖，根本停不下来。问题是我们已经毫无异议地进入移动互联网时代，却对移动互联网可能带来哪些影响一片茫然。三峡水急滩险，但由于是顺流而下，行船轻如无物。同样在市场上呼风唤雨的那些互联网巨头们由于顺移动互联大势而为，竟然害得人家一个愁钱多，一个愁机会多，一个“信永生”。
　　1.1　移动互联网时代的趋势与特征
　　互联网思维是企业的方向，原来传统的思维都要改变，都要变成互联网思维。传统企业走到尽头必须互联网转型。
　　—海尔集团董事局主席　张瑞敏
　　先从一则消息说起。
　　在2014年冬季达沃斯论坛上，中国首富王健林对“互联网思维”嗤之以鼻，认为“不存在互联网思维，这是互联网个别企业为自己贴金”。然而没过多久王健林就在万达集团内部的高级研讨会上强调，在这个时代，如果不按照互联网思维的方式去做，可能就要落伍、被淘汰，并要求万达集团高层必须具有互联网思维。是什么让王健林对互联网思维的态度前后判若两人？
　　德鲁克说过，我们要洞悉那些正在发生的、重要的但是看起来似乎微不足道的事件，这些事件可能正是未来会极大地影响我们产业和企业经营的关键。换句话说，趋势大于优势，千万别跟趋势过不去，再怎么牛也牛不过趋势。因为在变化不大的环境下，格局决定趋势；在变化剧烈的环境下，趋势决定格局。
　　1969年，美国阿帕网（ARPAnet）建立，互联网正式诞生；1990年，世界上第一款网页浏览器被发明出来，互联网开始走进普通大众的生活；21世纪，互联网已经成为人们生活中不可或缺的重要组成部分……短短数十年，互联网以惊人的速度发展着！
　　互联网意味着什么？ 互联网是人类通过各种技术建立的全球性信息交换系统，它连接了一切可连接的人与物，彻底改变了信息的流通与组织方式。作为一种全球性的基础设施，互联网无疑将改变人类社会的方方面面，从社会群体的组织方式、分工方式到沟通方式，再到意识形态和商业逻辑，每一处都将发生深远变革。如果用一句话来定义互联网的未来，那就是“任何人、任何物、任何时间、任何地点，永远在线，随时互动”，所有人、所有物，在任何时间和地点，都能连接在一起。正如习近平主席在腾讯集团参观时所言：“现在人类已经进入互联网时代这样一个历史阶段，这是一个世界潮流，而且这个互联网时代对人类的生活、生产、生产力的发展都具有很大的进步推动作用。”
　　1.1.1　传统企业为什么要进行互联网转型
　　改革开放以来中国经济得到飞速增长，令世人瞩目，被誉为“中国奇迹”。与此同时，由于多年的粗放扩张，中国经济不平衡、不协调、不可持续的问题日益突出，如中国经济的长期高速增长带来了巨大的环境代价，资源、环境、生态已成为我国经济社会可持续发展的最大瓶颈，产能过剩问题突出。因此，加快转变经济发展和增长方式，从粗放型、资源消耗型转为效率型、资源节约型已经刻不容缓。
　　同样在经历了30年的经济高速增长之后，传统企业遇到了前所未有的困难和挑战，传统的粗放式发展已经难以为继，全球经济格局的重塑、资源的束缚、成本的上升，使得升级和转型成为中国企业的必经之路。正如习近平主席在APEC会议上说的：“惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜。”
　　1. 从国家经济转型层面来看，转型是众望所归
　　当前，中国经济步入经济增速换档期、结构调整阵痛期、前期政策消化期“三期叠加”阶段，传统的经济增长模式和局部修整已经不能适应发展的需要。中国经济全面进入“新常态”，包括实体经济互联网化转型的“新常态”，个人工作方式、生活方式的互联网化以及产业的互联网化转型升级。新常态意味着经济发展从过去的传统粗放转为高效率、低成本、可持续，这就要求在宏观调控上将转方式、调结构放在更加突出的位置，充分发挥市场的决定性作用，激发企业和社会活力，培育经济发展的内生动力。习近平主席说：“进入新常态，也进入了转型升级的关键时期，打造中国经济升级版，就要爬坡过坎，从粗放到集约，从低端到高端，结构调整的任务更加艰巨。”
　　由于互联网加快了有效市场机制的形成，促进了竞争，最具效率的企业得以更快地胜出。所以互联网能够在生产力、创新和消费等各方面为GDP增长提供新的动力。同时，互联网让信息更为透明，有助于优化投资决策，让资本配置更为有效。它还可以推动劳动力技能提升、提高劳动生产率；通过降低成本，激发人们的消费潜力。
　　目前，中国企业面临两大转型理念：一方面，在企业的外部中国宏观经济开始转型和结构调整，从过去的高速增长和投资拉动转向中低速生产以及市场和消费拉动；另一方面，在企业内部中国企业面临宏观经济结构调整和互联网浪潮带来的冲击，开始商业模式和管理的转型。不管是哪种转型，无论是国家还是企业都在追求可持续发展，而可持续发展的动力来源于变革和创新。
　　随着移动终端的多样化、智能终端的普及以及拥有了后台云计算及大数据的能力，互联网改变了各个行业、政府乃至社会的新时代—“产业互联网时代”正在到来。2014年1月17日，腾讯马化腾、小米雷军等互联网精英应邀到中南海座谈。雷军表示，他当面向李克强总理建议，希望把互联网发展列为国家战略，利用移动互联网这一“台风口”促进传统产业转型升级。在刚刚结束的世界互联网大会上，1000多位国际行业巨头聚首乌镇，李克强总理亲临现场并发表重要讲话。十八大报告提出了推动工业化和信息化的融合，政府各部门也正在出台相关政策措施，推动产业的互联网化升级转型。这一切迹象表明，当前是传统产业转型的黄金窗口期。
　　2. 从消费主体的维度看，转型迫在眉睫
　　以前，企业掌握信息优势和主动权，消费者只能被动接收。随着移动互联网的发展，移动互联技术让消费者掌握了甚至比企业还要多的信息，因此，用户拥有了更大的话语权和选择权。SoLoMoMe消费群（即社交、本地、移动和个性化消费群）正在崛起，移动互联网所开创的消费者主权时代正在引爆第三次零售革命，一夜之间赋予了渴望消费自由、消费平等、消费民主的消费者巨大的消费主权。没有互联网时，商家跟消费者之间的关系是以信息不对称为基础的—通俗地讲，就是“买的没有卖的精”。有了互联网之后，游戏规则变了。消费者鼠标一点就可以比价、在网上讨论，变得越来越有主动权和话语权。
　　据工业和信息化部公布的2014年7月通信业经济运行情况显示，我国移动互联网用户总数达到8.72亿，同比增长6.3%；用户月均移动互联网接入流量达到178.8MB，同比增长48%。现在上网的人数已经超过线下的人数，另外从时间上讲，移动互联网与PC端互联网不一样，PC端互联网是一个碎片化的空间。但是移动互联网是24小时在线的，哪怕你睡觉的时候也是在线的。每个人差不多每隔6分钟，就会看一次微信，差不多一天花两个小时在微信上，一个人两个小时，8亿人是16亿个小时。
　　现在移动互联网已经成为我们生活的一个平台，如果离开手机或者微信，你就会觉得自己的社交圈、生活都无法解决。互联网，特别是移动互联网已经极大地影响和改变了人们的工作、生活、消费、娱乐、休闲等全方位的习惯和行为方式。微信改变了传统的社交通信方式，淘宝改变了人们的消费、购物方式，优酷等互联网视频网站改变了人们收看电视节目的行为习惯，连打出租车这一看似和互联网相去甚远的行为也正在被打车软件所改变。
　　随着4G时代到来，彼此实时连接起来的消费群规模将越来越大；连接的成本越来越低，信息传播的速度越来越快；大家分享的内容越来越丰富，从文字、图片到短视频、电影，但信息的控制权已经易帜，从企业转移到消费者的手中。在移动互联网时代，消费者已经不满足于获得知情权，他们希望有更充分的表达权，希望自己的声音、见解能够被更多的人和企业关注、尊重。移动互联网时代的商业思维是一种民主化的思维。消费者同时成为媒介信息和内容的生产者和传播者，通过买通媒体单向广播、制造热门商品诱导消费行为的模式已经不成立了，生产者和消费者的权力发生了转变。
　　由于用户的需求越来越个性化，对生产系统的柔性化提出了新的要求，传统意义上的大规模生产已经无法满足消费者的个性化需求。所以，未来的商业价值增长点将取决于企业如何让用户来定制或赋予他们的产品和服务以个性化。
　　3. 从科技发展的维度看，转型势在必行
　　随着信息技术的快速发展，大数据、云计算、平台经济、移动互联网等正在深刻改变着我们的生产生活方式，带来资源整合、商业模式、创业模式的全方位变革。谷歌、百度这样的搜索引擎大大改变了人们连接信息的习惯，降低了人们获取信息的成本，人类与信息之间的连接从未如此快捷。然而对于科技的进步，我们常犯下比尔·盖茨所说的那种错误：过于高估一件事情在最近一两年的变化，过于低估它在未来五到十年内的影响。
　　社交媒体、移动互联网、物联网、大数据、云计算、3D打印和第三次工业革命等七大力量交织在一起，彼此交汇和相互影响，正以我们想象不到的速度重塑未来全球商业文明。当前，互联网开始向价值创造环节进行渗透，特别是向产品研发和制造等领域渗透。而且这种渗透是全方位的，包括技术的渗透，如特斯拉用信息技术和互联网重新定义汽车；也包括研发模式的改变，如用户参与的研发、众包模式的研发、众筹模式的生产等。制造领域也在发生同样的事情，继蒸汽机、电力、IT技术之后，互联网技术和先进制造技术结合，互联网正在引领工业4.0的发展，实现大规模制造的高效率和手工作坊个性化的融合，这将是又一次工业革命。
　　移动互联网、大数据、云计算等高科技不断发展，将带来新一轮生产力迭代与社会关系重构，互联网产业化和产业互联网化将成为中国商业未来的两大发展趋势，大量传统产业面临互联网化改造升级，企业与消费者之间的关系将被重塑，产品与组织社群化生存越来越明显。
　　中国平安集团CEO马明哲认为平安未来最大的竞争对手不是传统金融企业，而是现代科技企业。以移动互联网、大数据、云计算等为代表的现代科技得到迅猛发展，正在逐步改良甚至完全重塑传统金融的经营模式。有预言称，未来10年，中国大陆80%的现金使用会消失，未来20年，绝大多数中小银行如果不把前台业务外包，将难以生存—无论这个预言如何，传统金融业和科技行业正在进行一场生死时速。马明哲决心对平安进行一场彻底的互联网革命。
　　招商银行行长马蔚华表示：“我们身处网络时代，不要以为传统的东西还会安然存在。我们不是要抵制、排斥，甚至仇视，我们需要欢迎它，和它携起手来共同迎接这个时代。未来，互联网的发展对传统银行的挑战会更深远，这主要是过去的间接融资和直接融资之外，会有第三种融资形式，就是互联网融资。而传输技术、传感技术、智能终端、云计算、搜索引擎都在迅速发展，而且容量越来越大。”
　　4. 从产业发展的维度看，转型刻不容缓
　　工业时代，中国与西方发达国家的差距是几百年；信息时代，中国与西方发达国家的差距是几十年；而在移动互联网时代，中国与西方发达国家的差距也就几个月。在过去，管理企业，只要能跟上节奏就可以活得很好。然而，今天你会发现行业不增长或者减速了，当行业不增长的时候，你的机会以及你对机会的把握则是企业能否存在的前提。
　　如今，人的感官被无限延伸，知识的获取变得轻而易举，创造性得到提升，分享成本降到极低。移动互联网之所以能如此迅速、广泛、深入地渗透到传统行业，正是因其低成本、高效率的特点。移动互联网不仅颠覆了PC互联网，也让传统产业发生翻天覆地的变化，在过去的一年，我们看到，移动互联网所催生的互联网经济正以摧枯拉朽之势向各个行业袭来。百度、腾讯、阿里巴巴这样的公司所创造的新经济形态重塑了传统制造业、零售业、金融界。
　　麦肯锡全球研究院发布的《中国的数字化转型：互联网对生产力与增长的影响》中指出，互联网不仅可以成为未来几年中国经济的新引擎之一，更加重要的是，它还将改变经济增长的模式。互联网已经改变了媒体、零售、教育、旅游、医疗和金融等行业，未来互联网精神将改变每一个行业。面对不可阻挡的信息社会，传统企业顺应移动互联大势，用未来的趋势建立现在和未来的优势，成为适应信息时代的必然选择。因此，互联网时代的商业思维是以互联网的全连接和零距离的基本特征为起点，重构商业模式、营销模式、服务模式等外在形态，并以此驱动管理模式、研发模式、生产模式等内在形态的重构，从而再造整个企业的观念、组织和流程。
　　整个互联网的发展，本质上是让互动变得更加高效、更加方便、更加自然。思科集团的CEO钱伯斯表示：“我相信，迅速把握‘万物互联’优势的企业和行业将得到利润增长的更大份额的回报，这一回报将是以那些观望或不能有效应变的企业和行业的损失为代价的。这正是潜在商机‘利益相关’的原因—这是一场真正的争夺战。”IBM公司智慧城市项目主管迈克尔·迪克森认为，互联网是前提条件，就像公路是公共交通的中心一样，互联网和水资源、天然气、电力一样重要，它改变了我们的生活方式，改变了政府提供服务的方式，改变了商业运转的方式。
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未来已来，你还在等什么？
第1章　移动互联网时代的商业大势与生存法则
1.1　移动互联网时代的趋势与特征
1.1.1　传统企业为什么要进行互联网转型
1.1.2　移动互联网时代的商业特征
1.1.3　移动互联网时代的商业趋势
1.2　传统企业互联网转型六大误区
1.3　12位大佬的互联网焦虑症
1.3.1　海尔首席执行官张瑞敏：自杀重生，他杀淘汰！
1.3.2　万科董事局主席王石：下一个倒台的就是万科！
1.3.3　腾讯公司董事局主席马化腾：越来越看懂年轻人的喜好！
1.3.4　阿里巴巴创始人马云：京东虎视眈眈，微商兵临城下！
1.3.5　百度公司董事长李彦宏：尽管一直在“精益创业”，但仍遭遇“创业者窘境”
1.3.6　360掌门人周鸿祎：激情不再身先老，股价未涨创新低
1.3.7　小米科技董事长雷军：内忧坤长之困，外患出师不利
1.3.8　联想集团创始人柳传志：年轻人的世界，搞不懂
1.3.9　泰康人寿保险董事长陈东升：此身如传舍，何处是吾乡！
1.3.10　诺亚（中国）董事长汪静波：瀚海阑干百丈冰，愁云惨淡万里凝
1.3.11　新东方董事长俞敏洪：消灭你，与你无关！
1.3.12　万达集团董事长王健林：问君能有几多愁，恰似祖国人民向网流！
1.3.13　折射出传统商业的危机
1.4　传统企业互联网转型的商业逻辑与行动指南
1.4.1　五位互联网大咖的互联网转型方法论
1.4.2　互联网转型方法论：金字塔模型
1.5　案例：苏宁转型之困
1.5.1　转型之路，且行且艰辛
1.5.2　苏宁的转型云图
1.5.3　转型阵痛之因
1.5.4　电商容易，转型不易，且行且珍惜
1.5.5　苏宁转型之囧
1.6　案例：家电标杆：创维互联网转型之路
1.6.1　贴近用户，服务管理人员上门服务
1.6.2　“创维服务”微信公众平台与用户零距离
1.6.3　开通总监信箱，产品服务问题解决的绿色通道
1.6.4　2小时响应服务，无须多等，快速解决问题
1.6.5　服务补偿，每一位投诉、不满意用户都是财富
1.6.6　创维拥抱互联网，企业转型过程中的亮点与创新
1.6.7　创维互联网转型启示：从经营产品到经营用户
1.7　案例：面对互联网，创维的三点经验
1.7.1　学习
1.7.2　思考
1.7.3　不要拐急弯
1.7.4　创维的双品牌双平台战略
1.7.5　转型关键点：平台运营能力
1.7.6　转型中如何设计组织架构
1.7.7　未来，深耕后台运作
第2章　互联网转型——商业模式篇
2.1　最锋利的商业模式：工具
2.1.1　社群：一切关系皆渠道
2.1.2　商业：一切环节皆体验
2.2　最人性化的商业模式：长尾型商业模式
2.2.1　长尾下的C2B模式
2.2.2　案例：ZARA—快速时尚
2.3　平台型商业模式：要么创造平台，要么被平台化
2.3.1　做产品还是做平台
2.3.2　平台型商业模式的特征
2.3.3　如何构建平台生态圈
2.4 　免费：最强悍的商业模式
2.4.1　移动互联网时代的免费商业模式
2.4.2　为什么可以免费
2.4.3　给你五个必须免费的理由
2.4.4　案例：互联网免费三剑客—QQ、360、小米
2.4.5　案例：借免费思维，传统企业单店实现2个亿
2.5　O2O模式：传统企业的诺亚方舟
2.5.1　O2O的概念
2.5.2　案例：国内家居O2O先锋：美乐乐成功转型
2.6　跨界与融合：未来互联网发展的主旋律
2.7　从线下走向线上：互联网掀起教育产业革命
2.7.1　在线教育的五大商业模式
2.7.2　在线教育关键成功要素：优质内容+用户
2.7.3　国外在线教育发展状况
2.7.4　互联网颠覆的又一块领地
第3章　互联网转型—管理模式篇
3.1　组织转型—以用户为中心的组织变革
3.1.1　孩子已经长大，但穿的还是原来的衣服
3.1.2　互联网时代的组织架构—自由联合体
3.1.3　未来的组织—蜂群组织
3.1.4　案例：苏宁的组织转型—且行且变革
3.2　绩效转型—以用户为驱动的管理体系
3.2.1　案例：小米传奇—用户驱动管理
3.2.2　案例：最强自组织—中文字幕组
3.3　文化转型—以互联网精神为土壤的文化重塑
3.3.1　文化转型势在必行
3.3.2　互联网时代的文化重塑
3.3.3　企业文化重塑的价值与意义
3.3.4　文化落地的乱象
3.3.5　文化落地的逻辑与步骤
3.3.6　案例：海尔互联网转型—人人都是CEO
3.3.7　案例：阿米巴经营模式实践指南—以人性为经营的起点
第4章　互联网转型——产品模式篇
4.1　互联网转型必备的四大产品思维
4.1.1　什么是互联网时代的好产品
4.1.2　用户需要的是孔，而不是钻头
4.1.3　产品思维之一：用户思维
4.1.4　产品思维之二：迭代思维
4.1.5　产品思维之三：极致思维
4.1.6　产品思维之四：简约思维
4.2　如何成为一名合格的产品经理
4.2.1　什么是产品经理
4.2.2　产品经理的五大角色定位
4.2.3　APP产品经理必须要懂的30条原则
4.2.4　产品经理应该具备的素养
4.3　史上五位最牛产品经理的诛心之言
4.3.1　乔布斯关于产品开发的六大法则
4.3.2　微信之父张小龙眼中的产品经理
4.3.3　QQ之父马化腾眼中的产品经理
4.3.4　百度首任产品经理俞军的12条产品理念
4.3.5　360掌门人周鸿祎眼中的产品经理
第5章　互联网转型——营销模式篇
5.1　消费主体的蜕变：个性化、社交化与娱乐化
5.1.1　品牌营销进化论
5.1.2　用户与客户的区别
5.1.3　消费行为的迁徙
5.1.4　娱乐化：无娱乐，不营销
5.2　消费主体80后、90后登上舞台
5.2.1　80后，我选择，我喜欢
5.2.2　90后，年轻，就是任性
5.2.3　90后的媒体沟通策略
5.3　营销环境的嬗变：移动化、碎片化、场景化
5.3.1　移动化
5.3.2　碎片化
5.3.3　场景化
5.4　营销方式的迭变：大数据营销、社群营销、内容营销
5.4.1　大数据营销
5.4.2　社群营销
5.4.3　内容营销