用一句话来描述丰田汽车公司营销的特点，那就是“围绕着经销商、零售商和消费者，丰田作为组织者，通过持续改进的方式在建立一个社区，社区成员之间是一种着眼于长期的协作关系。”《社区商务方式：丰田全景案例》力图呈现一个丰田营销的全景案例，丰田销售历史的发展演变过程，印证了社区商务方式提出者包政教授提炼的大量销售方式、深度分销方式和社区商务方式的理论脉络。

总　序

前　言

第一章　丰田喜一郎与神谷正太郎     |   1

第一节　丰田喜一郎的远见     |   3

第二节　神谷正太郎其人     |   9

第三节　中兴之祖石田退三     |   13

第二章　神谷建立的销售网络     |   20

第一节　神谷早期对销售资源的争夺     |   21

第二节　神谷与石田的产销之争     |   28

第三节　建立多品牌的销售网络     |   32

第四节　建立丰田直营经销店     |   34

第五节　管理培养推销人员     |   37

第六节　对丰田经销店的管理     |   41

第三章　经营之神的布局能力     |   46

第一节　创立汽车学校     |   49

第二节　成立公司投资多种相关事业     |   51

第三节　成立销售公司进修中心     |   53

第四节　刺激需求的低价策略     |   58

第五节　神谷的影响力     |   60

第六节　丰田家族的理念土壤     |   65

第四章　丰田低端车进入美国市场     |   73

第一节　前期进入美国市场的两次失败     |   75

第二节　石油危机助力“花冠”成功进入美国     |   76

第三节　丰田在美国的销售策略     |   79

第五章　雷克萨斯成功扎根美国市场     |   83

第一节　丰田英二的战略决策     |   84

第二节　市场策略与定位     |   86

第三节　构筑精锐销售网络     |   90

第四节　准时制的供应链体系     |   92

第五节　赢得最高满意度的售后服务     |   94

第六章　世纪之交的战略转型     |   100

第一节　抓住年轻人的心     |   102

第二节　参加F1赛车拉力赛     |   109

第三节　加强二手车市场业务     |   113

第四节　调整销售体系     |   115

第五节　利用信息互联网技术改善销售     |   117

第七章　丰田在互联网领域的尝试     |   122

第一节　汽车互联网销售方式的兴起     |   125

第二节　通用和特斯拉互联网销售的不同方式     |   132

第三节　丰田的互联网销售     |   138

第八章　营销的社区商务方式     |   144

第一节　商务活动方式的演变     |   147

第二节　社区商务方式的内涵     |   155

后记     |   158

参考文献     |   162