上篇 秘诀篇
海英秘诀：机会永远只有一次 / 2
一、态度对了，就什么都对了 / 3
二、控制好“界域”，彼此相处才更自然 / 6
三、做一个有“礼”的介绍者 / 9
四、不同情境下如何做介绍 / 12
五、记住陌生人的名字 / 15
六、小名片大学问，传递出优雅与风度 / 17
七、如何表达歉意？有效避免不愉快 / 20
张晓梅秘诀：别做他人眼中的无礼之人 / 24
一、什么是无礼的行为 / 25
二、握手：绝不能小觑的细节 / 27
三、怎么听比怎么说更重要 / 29
四、千万别说这些话，做这些事 / 33
五、面带微笑，高雅而不高傲 / 36
六、与人相处，黑色玩笑开不得 / 39
七、矛盾不可避免，那就“化大为小” / 41
八、摒弃不良体态，做个识“礼”之人 / 43
李荣建秘诀：不学礼，无以立 / 46
一、让别人乐于与你交谈 / 47
二、人人都需要恭维，你我也不例外 / 50
三、让自己的声音听起来更诱人 / 52
四、再熟也要守礼仪，做个有教养的客人 / 55
五、如何得体地结束谈话 / 57
六、你的形象败在哪里？手势失误是祸端 / 59
七、身体会说话？解读倾听时的肢体语言 / 61
美国人、日本人、韩国人各有社交绝技 / 66
一、日本的洗澡文化：澡堂是社交场所 / 67
二、韩国社交礼仪：体会韩国人的社交文化 / 68
三、美国人的那些社交习惯 / 69
四、日本人：礼多人不怪 / 72
五、“不关心”也是日本礼仪 / 74
彭林说礼秘诀：我的位置在哪里 / 76
一、熟知座次，做个懂尊卑的聪明人 / 77
二、论资排辈，会场上对号入座是上上策 / 79
三、合理安排签字位次，让人如坐春风 / 83
四、会客时，位次安排得体突显主人优雅 / 85
五、商务谈判位次有规可循 / 87
六、商务宴会中的座次安排对了吗 / 89
七、到底是坐在副驾驶还是后排座 / 92
八、日常生活中的“行进”位次礼仪 / 94
下篇 实战篇
职场实战：想完美融入职场？有“礼”也有“距” / 100
一、直言不讳还是口无遮拦？职场言谈要谨慎 / 101
二、戴有色眼镜看人？办公室不分三六九等 / 103
三、不被风头浪尖打倒？功劳面前学说低头话 / 106
四、想要成为职场红人？先要读懂这些“潜台词” / 108
五、异性同事如何处？亲密亦“有间” / 111
六、想要挺得直，就得先弯腰 / 114
七、费力不讨好？把握好分寸到位不越位 / 117
八、如何向上司汇报工作？有礼有节、循序渐进 / 119
九、薪水怎么谈？开门见山不遮掩 / 121
电话实战：听得到的温度，有礼才会有人理 / 125
一、不懂职场手机礼仪？你就OUT了 / 126
二、电话可以随意打？不见面礼仪更不可少 / 128
三、不落话柄涨人气？禁用办公电话理私事 / 130
四、接听电话拉长线？回答必须简洁、具体 / 132
五、怎么说别人不反感？电话营销话术 / 135
六、处理特殊电话？会听也要会说 / 138
七、接听电话有技巧？让对方感受到“如见其人” / 141
八、转接电话露隐私？管紧嘴巴守分寸 / 143
九、电话想挂就挂？错误挂断，前功尽弃 / 146
时尚礼仪实战：优雅特质修炼有诀窍 / 148
一、喋喋不休是热情？莫要成为餐桌上的“祥林嫂” / 149
二、Hold住全场？菜单传到自己手中怎么办 / 151
三、想做宴会之王？酒桌上要把握好分寸 / 154
四、灌酒不断怎么办？水来土掩巧接招 / 156
五、话出口前过脑子？人多不说悄悄话 / 159
六、孰高孰低？碰酒杯礼仪要到位 / 160
七、让洁癖在餐桌上给礼节让路 / 162
应酬实战：张弛有度，三分生意七分人气/ 165
一、想要生意做得成？为他的耳朵特制话题套餐 / 166
二、生意场上路路通？识君子避小人 / 169
三、成功概率不大？问得越多越有利 / 172
四、怕招不来客户？言语诚信客自来 / 174
五、想要不碰钉子？说话多绕圈子 / 176
六、想给自己留余地？说话做事别太“绝对” / 179
七、想要做个慧眼识珠的聪明人？不要输掉最关键的棋子 / 182
八、如何才不落俗套？选好礼物敲开对方的心门 / 184
尴尬情境实战：别因不懂礼仪而难化解/ 187
一、对方不愿跟你握手？若无其事地收回来 / 188
二、没人介绍你？来个脱俗的自我介绍 / 189
三、受到对方冷遇？以有礼回报无礼 / 192
四、握好“护心符”，巧妙应对他人奚落 / 194
五、言多而失语？巧妙挽回局面 / 197
六、当众指责别用硬，懂得“软处理” / 199
七、窘境突现别慌张，用对方法解尴尬 / 201
商务实战：礼仪就是资本，赢得对手的尊重/ 204
一、称呼对方，万不可“张冠李戴” / 205
二、机会从手中流失，肮脏的手握不住成功 / 208
三、握紧手中的筹码，处于劣势别自乱阵脚 / 210
四、投石问路，第一时间摸清对方虚实 / 212
五、滔滔不绝是强者？一语中的才是取胜之道 / 215
六、不想前功尽弃，千万别忽视形象的威力 / 218
七、不想僵局变结局，巧妙化解才是王道 / 220
危机处理实战：你的风度决定你的高度/ 225
一、没人喜欢空降的天兵天将？面对“不速之客”
接待有术 / 226
二、一张口就吸引他？叫对称呼一步到位 / 228
三、谈话柔术，拒绝他人的不当要求 / 230
四、避免左右为难，做快乐的“夹心饼干” / 233
五、应变的艺术？交流中来点幽默与睿智 / 237
六、对方无理取闹，能绕则不迎 / 240
七、面对故意“排挤”，切莫大发雷霆 / 241
推销实战：生客卖礼貌，熟客卖热情 / 244
一、踩着销售“雷区”？玩转最基本的交际礼仪 / 245
二、客户避而不见？巧妙预约是成功的第一步 / 248
三、激发购买欲望？抓住对方的感性软肋 / 251
四、温情而适度？过于热情会吓跑客户 / 254
五、想要买卖做得长久？切忌死缠烂打 / 256
六、不想惹人厌？别唐突打断对方的话 / 259
七、害怕张口就“悲剧”？选择最恰当的成交时机 / 262
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