《品牌社群对品牌关系质量的影响研究》：
其次，品牌社群中的共享价值观、仪式及品牌文化都能促使顾客产生良好的品牌联想，尤其在体验利益联想和情感利益联想方面。再次，品牌社群所具有的社会集聚功能增强了顾客之间的情感联系，加快了满意顾客的口碑传播速度，最终导致顾客整体品牌忠诚度的提高。他们研究中提出的三个论据分别从品牌社群的消费信息性、共同意识性和社会交往性三个特征角度，分析了品牌社群对品牌关系质量当中的满意、忠诚、品牌联想等方面的影响，尤其是他们还指出品牌知觉质量、品牌联想、品牌感情利益等顾客价值作为顾客价值感知的重要内容，在其中起到了中介作用，从理论上证实了顾客价值的中介作用。但是，他们的研究没有给出实证检验，而且其给出的品牌社群的特征也不够全面准确。
贺和平等基于消费者体验视角，考察了在线购物体验的四个维度（感官体验、实用体验、认知体验与关系体验）；识别出在线购物体验价值的四种类型，包括经济性价值、社会性价值、享乐性价值以及利他性价值——本研究证实的一种新的购物体验价值；发现消费者感知的在线购物体验会正向影响购物体验价值，后者又会对在线购物意向产生正向影响。这一研究将消费者体验带来的顾客价值进行了细分，证实了在线购物带来的顾客价值。
总结来说，顾客价值的中介作用存在的原因具体主要有如下两方面：
一方面，品牌的顾客价值是良好的品牌关系质量的重要前提。董泽稼在基于网络社区的企业信息行为对品牌关系质量影响的研究中实证检验了顾客心理响应和顾客行为响应对品牌关系质量的影响。作者认为，只有品牌传递给消费者更多的顾客价值，消费者才能够更加认可该品牌，与品牌建立良好的关系。没有对品牌顾客价值的正确全面认识，消费者对其消费的品牌产品也不会产生明确和强烈的认可，甚至不能对品牌产品的各种功能有良好的应用，造成顾客对品牌产品的误解。顾客能够感知到的品牌价值的大小决定了他们对品牌的评价。对品牌评价越高，顾客就更加信任品牌，产生顾客满意，并对品牌做出承诺；顾客与品牌之间的关系质量就越高。
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