《卓越绩效过程结果和评价--从GB\T19001到GB\T19580》依据GB／T19580《卓越绩效评价准则》(简称准则)，总结参与质量奖推进和评审经验，探讨了追求卓越的过程方法，并以此为思路，解读了准则全部条款的详细要求；分析了准则中每个“如何”需应用的过程和方法；提供了众多过程实现方法的参考，在时间、空间、深度、广度予以展开；应用对准则和ISO9000(简称标准)的深刻认识，建立了准则和标准的联系，激励ISO9000企业再起步，争取*辉煌业绩! 本书深入浅出，适用于初次踏上卓越之路的企业入门理解，坚定信心继续前进获得卓越；本书承上启下，有利于ISO9000企业在成功质量管理体系基础上，持续改进创新，推进企业获得长期成功；本书系统性、可操作性强、信息量大，准备导入或正在导入GB／T19580的企业可用于宣贯、培训、自我评价、申奖，鼓励和帮助*多企业争取和获得质量奖。

第一篇  卓越绩效理念和基础
第一章  简介
第一节  卓越绩效评价准则简介
第二节  卓越绩效评价准则的基础
第二章  卓越绩效和卓越过程
第一节  绩效和卓越绩效
第二节  卓越绩效评价准则的过程、结果和评价
第二篇  卓越过程和结果
第三章  卓越企业的领导
第一节  概述
第二节  卓越企业高层领导的作用
第三节  卓越绩效企业的组织治理
第四节  卓越企业履行社会责任
第四章  卓越绩效企业战略
第一节  概述
第二节  战略制定
第三节  战略部署
第五章  顾客与市场
第一节  概述
第二节  顾客和市场的了解
第三节  顾客关系和顾客满意
第六章  资源
第一节  概述
第二节  人力资源
第三节  财务资源
第四节  信息和知识资源
第五节  技术资源
第六节  基础设施
第七节  相关方关系
第七章  过程管理
第一节  概述
第二节  过程的识别与设计
第三节  过程的实施与改进
第八章  测量分析与改进
第一节  概述
第二节  测量、分析和改进
第九章  卓越企业的绩效
第三篇  准则导入和自我评价
第十章  准则导入和体系整合
第一节  准则导入
第二节  体系整合
第十一章  自我评价
第一节  评价概述
第二节  自我评价
第三节  过程成熟度自我评价
第四节  结果类目自我评价
第五节  自评报告和组织概述
第六节  制定、实施改进创新计划，分享改进创新成果
附录及案例
参考文献