随着网络信息传播技术飞速发展，网络舆情监测研究工作的重要性不断凸显。本书从突发事件、群体性事件、政府部门及公职人员、一般社会热点事件等方面精选一系列典型案例，系统分析其舆情传播态势及舆论关注焦点、政府在舆情等方面的应对与处置等，力求对广大舆情监测分析人员正确认识网络舆情形态、有效应对与处置网络舆情提供有益的借鉴和参考。

第一编 突发事件的网上舆情应对与处置 / 001
案例一 四川芦山“4·20”地震 / 002
案例二 马来西亚航空公司MH370航班失联事件 / 008
案例三 福建厦门BRT公交车爆燃事件 / 013
案例四 山东青岛“11·22”石油管道泄漏爆炸事件 / 018
案例五 上海外滩踩踏事件 / 023
案例六 云南昆明明通小学踩踏事件 / 032
案例七 江苏昆山工厂爆炸事件 / 038
案例八 浙江宁波奉化倒楼事件 / 045
案例九 “7·23”甬温线特别重大铁路交通事故 / 051
第二编 群体性事件的网上舆情监测与处置 / 055
案例一 广东茂名PX事件 / 056
案例二 贵州瓮安“6·28”群体性事件 / 060
案例三 四川什邡群体性事件 / 064
案例四 江苏启东部分市民抗议造纸厂污染事件 / 070
案例五 浙江余杭部分市民抗议垃圾焚烧厂事件 / 077
案例六 云南孟连群体性事件 / 083
案例七 云南晋宁征地纠纷群体性事件 / 090
案例八 湖北石首群体性事件 / 098
案例九 广东汕头部分市民打砸市委事件 / 106
第三编 政府部门及公职人员的网上负面舆情应对与处置 / 111
案例一 江苏南京官员夫妇殴打医生护士事件 / 112
案例二 湖南临武城管执法冲突事件 / 118
案例三 上海法官集体嫖娼事件 / 124
案例四 广西醉酒警察枪杀孕妇事件 / 131
案例五 上海相关部门钓鱼执法事件 / 137
案例六 雷政富“不雅照”事件 / 142
案例七 陕西神木“房姐”事件 / 147
案例八 山西太原讨薪农民工遭警察殴打致死事件 / 151
案例九 湖南凤凰古城收费事件 / 156
案例十 广西玉林“狗肉节”事件 / 163
第四编 一般社会热点事件的网上舆情应对与处置 / 171
案例一 甘肃兰州自来水苯超标事件 / 172
案例二 上海黄浦江死猪事件 / 178
案例三 《新快报》记者陈永洲虚假报道事件 / 184
案例四 山西疫苗事件 / 192
案例五 山东招远邪教徒杀人事件 / 198
案例六 浙江温岭杀医事件 / 205
案例七 北京大兴男子摔童事件 / 212
案例八 北京“最牛违建”事件 / 217