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《每天学一点销售学（图解实操版）/创业的必修课系列》共分为18章，具体章节内容包括：推销自己、内容为王、心态制胜、主动出击、各个击破、谈判艺术、察言观色、侧耳倾听、心理战术、绝对成交、催交货款、微信营销、微博营销、QQ营销、二维码营销、APP营销、软文营销、大数据营销。
本书不仅适合准备创业或创业中的人员使用，也适合与销售、营销相关的工作人员使用，不论是线下实体营销，还是线上电子商务营销，本书均有全面讲解。
第2章
内容为王——打造第一品牌
所谓“有品牌者得市场”。在现代市场竞争中，品牌是一个巨大的杠杆，它能使企业腾飞。品牌是占有消费者心智中的品类以及优质心智资源，是企业提供给消费者的简化了的识别工具。商场如战场，品牌经营是一场与以往商战不同的战役，它需要初创业者花费大量心血创建，也需要销售人员在销售过程中灵活运用。
什么是品牌
为什么要打造第一品牌
怎样打造第一品牌
2.1 什么是品牌
品牌是决定企业胜负的关键。对于企业来说，品牌意味着无形资产的提升以及为企业在各个环节带来的便利因子。本节将通过介绍品牌的个性、文化和延伸等概念带领初创业者和销售人员走近品牌。
2.1.1 品牌的定义
品牌有广义和狭义之分。
? 广义的品牌是具有经济价值的无形资产，用抽象化的、特有的、能识别的心智概念来表现其差异性，从而在人们的意识当中占据一定位置的综合反映。
? 狭义的品牌是一种拥有内外两面性的“标准”或“规则”，是通过对理念、行为、视觉3方面进行标准化、规则化，使之具备特有性、价值性、长期性、认知性的一种识别系统的总称。
在业内比较受推崇的是美国营销专家菲利普?科特勒(Philip Kotler)对品牌的定义，他认为：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。”随着品牌专家们对品牌研究的深入，还延伸出一些与品牌相关的概念。
品牌营销是指通过市场营销使客户形成对企业品牌和产品的认知过程，企业要想不断地获得和保持竞争优势，必须构建高品位的营销理念。最高级的营销不是建立庞大的营销网络，而是利用品牌符号(见图2-1)，把无形的营销网络铺建到社会公众心里，把产品输送到消费者心里。使消费者选择消费时认这个产品，投资商选择合作时认这个企业，这就是品牌营销的“魔力”所在。
图2-1 品牌类型多样化
2.1.2 品牌营销的策略
笔者认为，找到用户内在需求和兴趣点，才是品牌产品与营销创意结合的重点。品牌营销的策略包括品牌个性、品牌传播、品牌销售和品牌管理。
1．品牌个性
品牌个性(brand personality)简称bp，包括品牌命名、包装设计、产品价格、品牌概念、品牌代言人、形象风格、品牌适用对象等。
每个人都有个性，品牌和人一样，也有人性化特征，我们把品牌的这种性格称为品牌个性。品牌个性是品牌识别的重要组成部分，可以丰富品牌的内涵，使没有生命的产品或服务具有人格品质。品牌个性具有独特性和整体性，使我们可以把一种品牌当作人看待，使品牌人格化、活性化。对于品牌个性分析如图2-2所示。
图2-2 品牌个性分析
专家提醒
企业品牌个性可以定义为公司所有员工作为一个整体所具有的人格特征或特质，它所涉及的内容比产品品牌个性的内容更广，并指出公司品牌个性包括Creative(独创性)、Collaborative(合作)、Passionate(热烈)、Compassionate(同情)、Agile(敏捷)、Disciplined(有纪律的)6个维度。
2．品牌传播
品牌传播(brand communication)简称bc，包括广告风格、传播对象、媒体策略、广告活动、公关活动、口碑形象、终端展示等。品牌传播是企业的核心战略也是超越营销的不二法则。品牌传播的最终目的就是要发挥创意的力量，利用各种有效发声点在市场上形成“品牌文化”，有文化就有话语权。
品牌文化是凝结在品牌上的企业精华，企业将其品牌理念有效地传递给消费者，进而占领消费者的心智。品牌文化的核心是文化内涵，具体而言是其蕴含的深刻的价值内涵和情感内涵，品牌文化是借文化的力量吸引消费者购买，形成与竞争对手的明显区隔。它的核心问题是文化服务于品牌，并非是品牌服务于文化。
如图2-3所示，笔者介绍了品牌文化解读的方法。
……
第1章 推销自己——展示品牌形象1
1.1 销售，创业成功重中之重2
1.2 像商品一样展示自己5
1.3 以专取胜，用专业实力说服客户9
1.4 递上你的名片，传递社交信息11
1.5 以人脉扩销路，充分利用
已有资源14
1.6 拥有你的非凡气质18
第2章 内容为王——
打造第一品牌21
2.1 什么是品牌22
2.2 为什么要打造第一品牌26
2.3 怎样打造第一品牌29
第3章 心态制胜——树立良好的
销售心态43
3.1 “立己”，销售人员应具备的
心理素质44
3.2 “攻心”，用心感受客户需求52
第4章 主动出击——
寻找潜在客户61
4.1 潜在客户，待挖掘的宝藏62
4.2 9种方法，寻找潜在客户65
4.3 4项准备，拜访前的准备74
第5章 各个击破——给他一个
掏钱的理由79
5.1 避实击虚：利用顾客的心理弱点
打开顾客的口袋80
5.2 对症下药：利用不同的消费
心理打开产品销路89
第6章 谈判艺术——在谈判中
“虏获”客户97
6.1 一“线”万金：巧用电话销售约
面谈98
6.2 掌握与不同性格的人的
谈判技巧104
6.3 研究谈判心理，提高谈判能力108
第7章 察言观色——读懂客户的
肢体语言117
7.1 看穿客户的12大绝招118
7.2 从生活点滴把握客户的性格
特征129
第8章 侧耳倾听——你真的在听
客户说话吗137
8.1 学会倾听的重要性138
8.2 有效倾听的技巧139
第9章 心理战术——你知道客户
在想什么吗153
9.1 换位思考：找准客户的关注点154
9.2 因势利导：巧用客户的几种心理164
第10章 绝对成交——打动客户的
销售技巧171
10.1 识别成交的3种心理信号172
10.2 绝对成交的销售技巧174
10.3 必不可少的销售工具185
第11章 催交货款——
你的钱到手了吗187
11.1 修炼内功：催款是一种
心理对抗188
11.2 实战兵法：掌握九大催款妙招194
第12章 微信营销——粉丝利润
双丰收203
12.1 微信来袭，移动互联网催生
新的营销模式204
12.2 巅峰对决，看微信营销如何
走进你的生活209
12.3 “微利”无限，微信助力创业
“新门路”214
第13章 微博营销——社交红利
最大化221
13.1 “微”风来袭：微博营销带来
大变革222
13.2 有备而战：掌握微博营销技巧227
13.3 “微”利必争，微博营销
成功案例234
第14章 QQ营销——社会化媒体
营销掘金秘籍241
14.1 解读QQ营销，带走海量用户242
14.2 2个技巧、4大途径，
玩转QQ营销244
14.3 小空间大舞台：QQ营销成功
案例254
14.3.4 “西瓜王子”：QQ空间里刻出的艺术258
第15章 二维码营销——连接线
上线下的纽带263
15.1 解读二维码：引领营销潮流264
15.2 走进二维码：掌握设计技巧267
15.2.2 4大技巧：增加粉丝数269
15.3 无所不能：二维码开启产品
销售新路271
16.1 势不可当：APP成网络营销
主战场290
16.2 必读攻略：APP领先移动
互联网营销294
16.3 “钱”途无量：掌握火暴的
APP市场299
第17章 软文营销——字里行间的
商业秘密311
17.1 甜言“软”语：解读软文营销312
17.2 实打实战：软文营销技巧解析314
17.3 吃“软”不吃硬：软文给力
企业营销324
第18章 大数据营销——让客户
数据驱动利润奔跑331
18.1 大数据时代：客户行为精准
分析332
18.2 精准预测：从大数据中淘出
金子337
18.3 成功案例：挖出大数据中的
大商机345
