沟通在思想中、生活中、交往中、工作中、管理中无处不在，可以说，人生的过程，就是沟通的过程，沟通的良莠，写照人生的喜忧。沟通的内容越是熟悉，思路就越广；越是熟练，呈现就越灵活；越是应用，效果就越传神。本书以应用和好用为追求目标，通过分析沟通的发生过程和壁垒，总结了沟通的各种方法和技巧，阅读起来轻松愉快，应用起来指导性强。本书的*大特点是应用各种故事和案例，讲解沟通的各种方法和技巧，在每个故事和案例的后面分析其体现的共性和规律，尤其是对职业和商务沟通的指导作用。作者把在学习、实践感悟到的各种沟通规律深入浅出的表达出来，富有极为重要的应用价值，比如改善不良的心智模式的五个循环，打破消极思维定势的六项技术，等等，切中了各个领域中沟通环节的要害，在职场和其他的沟通中，有很强的实践和应用价值。另外，书中一共提供了三十多个心理工具，可供读者在沟通的实战中直接使用。当一个人因沟通而赢得人脉、因沟通而达成合作、因沟通而化解了危机、因沟通而获得幸福、因沟通而实现抱负的时候，才会有因沟通而获得的惊喜，才能真正感受到沟通带来的效用。这也是本书出版的目的。

　　《盛世企业家管理思想库 关键沟通力：掌握关键沟通，笑傲职场江湖》：
　　（1）如果能力比较强，要鼓励下属自己去解决问题
　　对于那些能力强的员工，最好让他们自己去解决问题。而鼓励和给予压力是两把剑，可以直接把他们的激情和斗志激发出来，从而使他们以后更加自信地去解决问题。比如说一些鼓励的话，鼓励员工搞定几个客户，多出一个单子，当遇到困难的时候，给予一定的指导。
　　（2）如果是能力还不够强的，要适当给予引导
　　有些员工成长较慢，可能是本身没有找到方法，或者是基础比较弱。如果这个员工实际上暂时还无法解决这个问题的话，就必须要适当给予引导。不过，首要的还是鼓励，鼓励他们去突破自己，鼓励他们去尝试借助其他一些力量来解决问题。比如，给他一个客户，只要搞定就可以，并不限定时间，当他把一个客户搞好了，能力就上了一个台阶。
　　（3）对于那些新人，要给予方法，甚至要亲自辅导
　　可以考虑先鼓励，再引导，甚至在紧要关头，需要带他们一起见客户，树立新人的信心，同时给予他们一些实在的方法。如果一个员工表现消极，这个时候主管要适时去调整策略，一定不能放任自流。主管对解决的事情要有更多的办法，要更加专业，否则亲历亲为的时候，就可能弄巧成拙。2.警惕下属的请示
　　下属出现问题的时候，就是解决员工问题的时候，也是提高领导者影响力的时机。下属一般都不能自己做主，都要请示领导者，这个时候就要注意了，因为任何事情都会牵涉到责任问题，处理问题的时候要防止发生责任转移。一般回答下属的问题有三种情形。
　　第一种情形：不能马上回答下属的问题。假如这件事情下属并没有处理好，可能会批评下属工作不得力。下属完全可能回答：这件事我请示过你，也是你确认过的。言外之意，责任在你。
　　第二种情形：没有马上回答下属的问题，而是说先考虑考虑。假如是这样的话，你会发现下属等着你的答复。假如答复得不够快的话，下属可能会怪你对他的问题不够重视。
　　第三种情形：并没有回答下属的问题，给了一些建议，让他们自己去解决问题。很多时候员工并不是解决不了问题，而是害怕承担责任，请示也就等于是推卸责任。这种方法，给了下属很大的权利，他们可以自己提出方案，自己解决，这就锻炼了他们的能力，也提高了他们的职业精神和主人翁意识。
　　一个人没有承担全部的责任，通常是不会全力以赴的，所以，当下属提出方案时，主管一般不要说：“好！没有问题，我同意你的方法”，假如这么说，下属会认为经理都认可了，即使有问题，责任也不在自己的身上。只有下属自己提出方案并承诺完成，下属才承担所有的责任，才会全力以赴地认真完成。
　　给下属授权，既可以锻炼下属的能力，又可以为企业创造更大的价值。授权的作用在于它是一种开发员工潜能的方法，治理一个企业不完全是领导的责任，全体员工都是企业发展的主体，每个员工都要承担一定的责任，都有一定的权利，他们才能更加主动地做事，即便是主管没有交代。
　　企业是在解决问题和挑战的过程中，不断走向发展和壮大的，个人也是在不断克服自身的弱点和突破自身的局限中，不断获得跃迁的。不解决下属的问题，领导就没有真正的影响力，员工就会视你为无物。当所有问题你都能较好地解决，当所有的人有问题，都愿意找你商量的时候，一定是职业发展获得突破性进展的时刻。当到达这样的高度，一个人发挥的影响力也就是最大的。
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第一章人在职场，高效沟通为何那么难1

欠缺语言能力，他还是不懂你3

沟通思维滞后，被他人牵着走6

不辨沟通环境，谈话失去重点10

自设沟通障碍，结局总是无解13

第二章懂沟通，职场江湖不靠"火"拼19

欲取先予，职场沟通也一样 21

沟通的核心价值：满足需求 25

达成共识的关键：换位思考 30

获得帮助的路径：主动伸手 34

圆满和谐的土壤：富有爱心 37

第三章职场沟通的关键：倾听、眼睛、口才、动作43

倾听：会听才知道如何去说 45

眼睛：眼神交汇无声胜有声 51

口才：好运灾难全凭一张嘴 56

动作：肢体语言更能打动人 69

第四章职场沟通的路径：编码、解码、通路、反馈77

编码：什么影响了沟通的效果79

解码：消除误解，听懂他人话83

通路：避免沟通的渠道被扭曲85

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