小约翰.H.金（John H. King, Jr.），日立数据系统服务公司董事长兼首席执行官，美国密歇根州立大学酒店管理学院客座教授， 1995年因在全面质量管理方面创立的协作教学创新课程获得密歇根州立大学伊莱?博德商学院授予的“理查德.J.路易斯卓越质量奖”。
罗纳德.F.齐希（Ronald F. Cichy），美国密歇根州立大学酒店管理学院主任、教授，美国酒店协会学术董事会理事，美国酒店住宿协会教育基金委员会理事成员。曾是美国酒店和汽车旅馆协会教育学院教育服务方面的负责人，1999年获得教育学院颁发的针对杰出酒店教育者的著名“知识启明灯奖”。在多家组织担任顾问，包括通用电气、丰田等众多世界500强公司。
主译者简介
徐 虹，南开大学旅游与服务学院副院长、旅游学系主任，博士，教授，博士生导师。中国旅游协会旅游教育分会副会长，天津市旅游教育分会会长，天津市政府咨询委员，福建省特聘旅游专家委员会委员，若干学术刊物的匿名审稿专家。主要研究方向为旅游产业生态、旅游目的地竞争力研究、旅游供应链管理、旅游企业战略与创新管理、服务管理与财务管理。
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