张秀娟，工商管理硕士、博士，软件工程硕士，高级经济师，清华大学总裁班讲师、项目班主任，清华大学工商管理班、资本运作班讲师，“学习+”模式创始人，雷地投基金合伙人，中国未来研究会理事。
　　曾任北京大学产业经济与区域经济研究所副所长、中国未来研究会教育培训中心副主任、清华大学华商研究中心华商俱乐部秘书长、清华大学创新管理研修中心副主任。
　　多年专注于清华、北大等高校的管理培训平台，掌握了扎实的理论知识，积累了丰富的实战经验，研发了独具特色的管理专业课程，在团队建设执行系统打造、大数据时代下的商业模式、新金融模式、危机预见及处理等领域具有独特的见解和丰富的实战经验。
　　主要出版物：
　　《赢在细节成在执行》
　　《裂变：移动互联网时代下的商业模式变革》
　　《大国金融》
　　《BAT三国杀——中国互联网三强的商场厮杀》

　　大数据、云计算、移动互联网的发展前景势不可当，各种移动应用服务呈现爆炸式增长，移动互联网技术的运用重点是面向移动商务智能的数据挖掘，《裂变：移动互联网时代下的商业模式变革》对基于移动互联网技术支撑的商务应用如信息整合、用户体验、跨界整合、产品与服务差异化进行了深度挖掘，告诉您如何探索多渠道运营模式，构建多通道的电商分销体系，深度整合企业内部信息流、资金流、业务流，挖掘移动商务中的潜在价值，开发全新的智能应用和服务。

　　《裂变：移动互联网时代下的商业模式变革》：
　　迎合用户需求的免费运营模式
　　马克思主义哲学认为，世界处于不停的运动变化和发展之中，运动是绝对的永恒的无条件的，静止是相对的有条件的暂时的。因此说世界上什么都在变，但唯一不变的就是变。在商业市场急剧变化的今天，这种哲学思想可以说是对互联网行业最精准的描述，不懂改变就会被新生代的“肉食者”所淘汰。而纵观国内互联网这些年的发展历程，很容易得出这样一个结论：每一次的“免费”浪潮，都会带来一次新革命。
　　互联网行业强调以用户为中心，通过实现自身利益最小化、用户利益最大化，来追求规模效益。免费模式既是互联网精神的体现，也是众多企业发展的撒手锏。2008年，360推出免费杀毒服务，迅速得到非常好的市场反应，不久后便将金山、瑞金等竞争对手甩在身后。由此开启了安全软件免费时代的正式到来。
　　如果说，360和微信已经成为了互联网“免费”模式的“大咖”，那欢聚时代（简称YY）和蜗牛同样值得关注。两家公司分别通过针对在线教育、手机游戏两大领域，推出各自的免费模式。YY在2014年2月正式推出了旗下独立教育品牌“100教育”，并提供永久免费托福雅思强化班课程。“100教育”平台的免费模式致力于彻底解决在线教育发展瓶颈中的生源问题，对于完成课程的学员，YY将给予其100元奖金。业内人士也普遍认为这种商业模式将给新东方等传统教育机构带来很大的冲击。蜗牛在2014年春节前就召开过移动战略发布会，提出将在手游行业率先开启“流量免费”模式，为广大玩家提供免费流量下载、让玩家畅玩不同主题与类型的手机游戏。
　　企业纷纷开启“免流量”模式，也带来行业内更多的效仿和跟随，与此同时，用户也会由此获得不少便利。对于“免费”，绝大多数人还是喜欢的，而这背后或有更多的内容值得思考。
　　免费模式是思维的发展。2014年“免（费）家军”的再次来袭，是互联网思维进一步成熟的体现。互联网发展如同不断滚动的车轮，大家“滚”久了，互联网思维已成“显学”，互联网公司也越来越意识到高黏度用户比短期盈利更为重要。拿蜗牛来说，免费对游戏行业并不陌生，过去的端游曾经靠卖点卡盈利，现在基本都是免费游戏了，靠的是做好增值内容与服务去盈利。而蜗牛针对手机游戏推出流量免费政策，就是将目光盯上了用户直接下载、玩游戏流量费高的这个“痛点”，为的是帮助用户跨越高流量资费的门槛，让流量回归服务的本质，从而获得更多用户的青睐。
　　如今信息爆炸的时代，买卖双方信息不对称渐成历史。在信息高度平等、透明的移动互联网新时代，企业很难再单纯依靠市场价格操作手段等盈利。所以，通过免费模式迅速提升用户，同时真正做出好产品，从而最终实现市场份额的增加，才是互联网企业的发展趋势。
　　免费模式是领域的突破。以往的互联网免费模式更多地在于安全杀毒、社交通信等基础服务上，而现在则有踏入各种新领域的趋势，比如蜗牛涉足的手游行业，YY拓展的在线教育。如YY推出的独立品牌“100教育”通过强化互动体验，不参与老师分成，向学生提供免费内容争取用户。
　　免费模式是产品的创新。360、微信抓住了市场空白点，依靠“免费”模式直击用户痛点，一举成名。而YY、蜗牛想光靠烧钱烧出“免费”模式来抢市场已不大现实，只有依托于企业自身的创新能力，才是抓取用户、抢占市场份额的保障。可以预见，在未来的互联网变革中，无论是内容免费还是流量免费，免费模式都有可能涉足更多的领域。
　　有的互联网企业会依托其虚拟运营商身份，通过与运营商的合作，做大“免费”品牌，未来不仅仅只提供免费的产品，还会根据用户需求定制一些灵活自助的套餐模式，以解决基础运营商目前语音、数据每月清零的较固定的套餐模式。
　　360把杀毒免费了，微信把短信免费了，YY把在线教育免费了，蜗牛把手游流量免费了……免费大军前进的步伐无疑会继续下去，也必然会有更多的互联网企业加入到免费大军的队伍中去，“免费”模式也将继续创新下去。革命和颠覆不是一朝一夕就完成的，而是在新入者和规则破坏者不断地、一轮一轮地冲击中慢慢实现。对于失败的一些产品或服务开发，我们应当吸取经验教训，注重创新，多去市场中进行调查分析，迎合用户的需求，从而提升产品开发成功的可能性。
　　……

绪论 移动互联网催生商业模式巨变

第一章 移动互联网对企业的颠覆与创新
移动互联网技术及商业理念
用户服务模式发生巨大变化
企业管理模式面临新的挑战
企业组织系统性受到冲击
企业盈利模式有待创新突破

第二章 移动互联网商业模式的概念和分类
传统商业模式及其特点
移动互联网的商业模式特点
迎合用户需求的免费运营模式
最典型的“云+端”平台模式
新型电商模式——O2O模式
企业间开放合作的模式
移动互联网下的盈利模式

第三章 跨界融合，传统企业拥抱互联网
移动互联网技术助力传统企业跨界
传统企业如何正确认知互联网经济
互联网思维：传统企业触网第一课
“互联网+”下的企业创新与升级
创造出新型的营销模式

第四章 整合信息资源，消除信息不对称
整合信息资源，把握网络时代主动权
数据整合，彻底消除“信息不对称”现象
内容整合，提供非结构化信息管理功能
过程整合，提高过程执行的整体效率
整合信息资源的层次、原则及关键技术
借助大数据确定企业营销方向和策略

第五章 做好定位，实现新突破
移动互联网时代更需要精准定位
企业网站定位需要考虑的因素
品牌定位，确定用户心智中的位置
网络营销定位，做好网络营销第一步
移动互联网时代企业文化的定位

第六章 注重用户体验，付出才有情感
没有“客户”，只有“用户”
参与式设计提升用户体验度
企业网站的用户体验优化方法
用户体验的全面质量管理
用户体验面前更应注重用户价值

第七章 把控渠道，实施全渠道营销战略
移动互联网时代下传统企业的渠道战略
移动互联网时代的渠道商变革路径
移动互联网时代的多渠道创新运营模式
“五”全渠道营销，点亮新生意平台
移动互联网时代的“全渠道营销”落地思路

第八章 挖掘用户需求，实现产品与服务差异化
移动互联网时代如何重新认知产品
产品差异化战略的内容与应用
用户的参与和体验成就“产品为王”
移动互联网时代的产品和“圈子”
企业建立差异化服务战略的步骤
实施差异化服务战略的有效管理
建立智慧服务时代的大服务体系
在服务领域应用设计的技术

后记 未来商业形态六大发展趋势预测