侯怀霞，女，上海政法学院教授，硕士研究生导师，法学博士，兼任中国法学会经济法学研究会理事，上海市法学会人民调解法治研究会副会长，上海市法学会经济法学研究会副会长；先后在《中国法学》、《法律科学》、《法学评论》、《法商研究》等期刊发表学术论文80余篇，出版著作3部、教材7部；主持和参加国家社会科学基金项目、教育部人文社会科学项目、司法部课题、上海市教委课题、上海市司法局课题等20余项，先后获得教学科研奖励16项。
张慧平女，法学博士，华东理工大学法学院副教授，兼任上海市法学会人民调解法治研究会理事，主要从事行政法学的教学和研究。

本书从法理学的角度分析和论证纠纷及其解决多元化的问题，在明确了纠纷和纠纷解决的基础理论之后，阐述了多元化纠纷解决的背景。本书分析了多元化纠纷解决的目的和价值，认为权利救济体现了多元化纠纷解决的直接目的，也是其终极目的，社会的和谐则是多元化纠纷解决的整体目标，而社会控制是多元化纠纷解决的过程性目标。现代社会是法治社会，在法治的背景和前提下分析纠纷解决制度就成为必要，本书通过对法治的含义、本质及其实现的分析研究，反观多元化纠纷解决的主要依据，以及法治与多元化纠纷解决的契合性，说明了多元化的纠纷解决机制的建立和完善将更加促进法治的建设，乃至法治所追求之公平、正义理念的最终实现。同时，本书结合我国现行的各种法律规范性文件，研究了除诉讼以外的，包括调解、仲裁、行政裁决，乃至自决等有效的纠纷解决方式及其制度问题。

前言
第一章多元化纠纷解决的背景分析
一、纠纷解决多元化问题的缘起--市民社会的建立
二、多元化地解决纠纷是符合人性的制度设计
三、市场经济体制是多元化纠纷解决机制产生的经济基础
四、民主是多元化纠纷解决机制产生的政治原因
第二章纠纷和纠纷解决的基础理论
一、纠纷的含义解析
二、纠纷的社会属性与社会影响
三、纠纷的构成要素
四、纠纷的解决
第三章多元化纠纷解决的目的与价值
一、权利救济
二、社会和谐（秩序）
三、社会控制
第四章多元化纠纷解决的正当性分析
一、私人领域意思自治的题中之义
二、利益格局的多元化
三、多元化纠纷解决的现实性分析
第五章法治背景下的多元化纠纷解决
一、法治的含义、本质及其实现
二、多元化纠纷解决的主要依据
三、法治与多元化纠纷解决的契合
第六章我国的非诉讼纠纷解决方式概述
一、纠纷与纠纷解决机制的多元化
二、多元化纠纷解决机制的特点与发展趋势
三、多元化纠纷解决机制的分类
四、多元化纠纷解决机制的运作
五、我国现有的非诉讼纠纷解决方式状况介绍
六、我国的多元化纠纷解决机制的建立与完善
第七章多元化纠纷解决方式之调解
一、我国的调解制度概述
二、人民调解
三、司法调解
四、行政调解
第八章多元化纠纷解决方式之仲裁
一、仲裁的含义分析
二、仲裁的特点
三、仲裁在纠纷解决机制中的意义与不足
四、仲裁部门解决的纠纷
五、仲裁程序
六、仲裁的特例--劳动争议仲裁
第九章多元化纠纷解决方式之行政裁决
一、行政裁决的概念界定
二、行政裁决的纠纷范围
三、行政裁决的性质分析和原则确立
四、行政裁决的作用和意义
五、我国行政裁决制度存在的问题及其完善
第十章多元化纠纷解决方式之和解
一、和解的含义分析
二、和解的特征分析
三、和解在多元化纠纷解决方式中的地位分析
四、和解在纠纷解决中的意义
五、和解协议的效力分析
第十一章多元化纠纷解决方式之自决
一、纠纷自决的原因分析
二、纠纷自决的类型
三、纠纷自决的缺陷
四、纠纷解决中自决机制的合理性分析
结语
附录
参考文献