OJT解决方案股份有限公司，丰田汽车与利库路特（Recruit）集团于2002年4月成立的商业资讯中心。由在丰田任职40年以上的资深技术人员担任“指导师”，活用他们在丰田工作时丰富的现场经验，通过OJT（On The Job Training；在职训练）协助客户公司培养现场核心人才、营造灵活的工作环境、创建盈利的公司结构。
　　总公司位于爱知县名古屋市，拥有50名以上原丰田的“指导师”，为制造业、食品业、医药业、金融业以及自治团体等各种行业的顾客企业提供服务。主要著作有畅销20万部的《丰田的整理术》、《丰田的人才培训方法》、《“图解”丰田的整理术》、《丰田的上司》、文库版《丰田的说话习惯》等。

　　朱悦玮，毕业于大连外国语学院日语语言文化专业，曾在于辽宁科学技术出版社担任编辑，从事翻译工作多年，内容涉及文学、哲学、历史、金融、社科等方方面面。译有《在星巴克要买大杯咖啡》《统计学才是最牛X的学问》《海图世界史》（中信出版社）《灼眼的夏娜》系列《古书堂事件手帖》系列（天闻角川）等。

　　《丰田思考法：丰田的问题解决之道》为您介绍丰田灌输给员工的独有方法——解决问题的8个步骤。
　　本书归纳了任职40年以上的原丰田管理者们所讲述的丰田“思考力”。
　　在竞争激烈的汽车制造行业，同样身为汽车制造商，为何唯有丰田才让“普锐斯”这一技术革新成为可能？这是因为丰田采用了“‘每个员工的力量’之和=企业力量”的独特公式。那么，其“员工之力”又是如何产生的呢？这就要提及丰田灌输给新员工的思维方式——“解决问题的8个步骤”。
　　本书将为您介绍这种能够活用于白领阶层及蓝领阶层的商务工具&自我启发式技巧。事实上，这并非是什么复杂的理论，而是能在工厂等现场进行交流的语言。
　　“没有问题”就是最大的问题
　　问题存在于“不干净”的地方
　　重复5次“为什么”
　　不要把“真正的原因”推给别人
　　丰田独特的最强方法——“解决问题的8个步骤”大公开！
　　PART1改变工作成果的丰田式解决问题方法
　　PART2解决问题的8个步骤
　　STEP1明确问题
　　STEP2把握现状
　　STEP3设定目标
　　STEP4找出真正的原因
　　STEP5建立对策计划
　　STEP6实施对策
　　STEP7确认效果
　　STEP8固定成果
　　入职丰田第一天学到的思考力，就是“解决问题的8个步骤”！

　　没有问题就是最大的问题
　　即便乍看上去很顺利的职场，也一定存在着问题。具有发现问题的能力才会使工作变得更好。
　　没有烦恼的人最烦恼
　　这个世界上有各种各样解决问题的方法。过去麦肯锡和波士顿咨询公司等外资咨询公司的解决问题方法备受日本商界人士的关注。但是，丰田从创业开始不久便对解决问题的方法不断地进行改善，如今丰田的解决问题方法也已经非常成熟并被国内外企业纷纷效仿。甚至可以说，解决问题是丰田企业文化的核心。丰田的原副社长，被称为“改善之鬼”的大野耐一曾经这样说道：
　　“没有烦恼的人最烦恼。”
　　换句话说，就是“没有问题就是最大的问题”。
　　这句话传达了一个信息，那就是不断地解决问题并进行改善，可以培养人才，使公司变得更加强大。
　　丰田认为，发现问题并且解决问题，是员工的基本技能。但是，很多公司“虽然发现问题却并不将其看做问题”，只是对其置之不理。
　　指导师大鹿辰己这样说道：
　　“我们到客户公司所进行的第一项工作，就是让他们把问题当成问题来认识。比如说，某公司的营业员无法达成销售指标，我会问‘你们是否掌握营业负责人的行动’？对方的回答是‘他们每天都写日报应该没问题’。但是，我在更进一步地交流后发现，实际上有一部分负责人并没有写日报。明明出现了没有通过日报来进行情报共享从而掌握营业负责人动向的问题，但是对方公司却并没有将这个情况当成问题。我认为正因为这些他们没有意识到的问题累积起来，所以才导致销售指标无法达成。”
　　如果在生产现场的话，一旦出现问题会立刻以残次品的形式表现出来，所以很容易发现问题。但是在办公室和销售现场，问题是不会明确地出现在眼前的。
　　比如事务性工作的生产效率很难用数字来表现。另外，在销售和服务业的现场，如果不出现客户投诉或者销售额降低等明显的现象，也很难发现问题。但绝大多数的客户是不会明确表达不满的，他们会选择直接离开不再光顾。
　　所以在这样的职场工作的人，更需要掌握“将问题看成问题”的技能。
　　画个圆圈站在里面！
　　不管什么工作，从大事到小事，肯定潜藏着问题。丰田会让员工在工作现场彻底锻炼发现问题的能力。老员工有时候会让新员工“画个圆圈站在里面”。如果你站在
　　一个地方一直观察工作现场，就会发现谁在做无用功，哪些事情是多余的。
　　新员工经常注意不到哪些事情是无用功，所以老员工会给他们一些提示，锻炼新员工发现问题的能力。
　　指导师大鹿认为“经常问自己，现在的工作方法是不是最佳的方法，这是非常重要的”。“工作能不能更轻松？工作量能不能更小？成本能不能更低？无用功能不能更少？——像这样不断地问自己‘能不能’，很容易发现工作中存在的问题。”如果长时间用同样的方法进行工作，那么就算出现问题也会认为是理所当然的。时刻提醒自己“没有问题的工作是不存在的”，这是提高解决问题能力的第一步。
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前   言／1
本书出现的丰田术语解说／6
03 发现问题的7个视点／51
04 问题存在于“不干净”的地方／58
05 聚焦问题的3个视点／65
06 用“数据”来表示问题／71
07 最初可以“设想”／76
STEP 2 把握现状
01 将问题分解／82
02 寻找数据的“偏差”／88
03 用“三现主义”找出问题点／93
04 解决问题时切忌急躁／98
STEP 3 设定目标
01 “应有状态”与“目标”不同／107
02 用数值表示目标／112
STEP 4 找出真正的原因
01 重复5次“为什么”／119
02 用“特性要因图”寻找真正的原因／125
03 确认“是否是真正原因”的3个要点／133
04 寻找“真正”的真正原因／139
05 不要把“真正的原因”推给别人／146
PART 1 改变工作成果的丰田问题解决之道
01 “没有问题”就是最大的问题／2
02 问题就是“应有状态”和“现状”的差异／8
03 解决问题的基础是“发生型”和“设定型”／15
04 “未来指向型”引发创新／23
05 “未来指向型”要有明确的“想法”／30
06 解决问题的“8个步骤”／34
PART 2 解决问题的8个步骤
STEP 1 明确问题
01 “先决定问题”和“先决定对策”都是错误的／42
02 不要选“想解决”的问题，而要选“应解决”的问题／46
STEP 5~7 建立对策并且实行
01 提出尽可能多的对策／152
02 决定对策的优先顺序／158
03 速度！速度！速度！／164
04 百行不如一果／169
05 确认效果要严守期限／173
06 除了结果之外还要确认“过程”／177
STEP 8 固定成果
01 固定成果／181
02 共享工作的“过程”／186
03 解决问题没有尽头／191
结   语／195