吉尔里 A. 拉姆勒博士，RBG咨询集团的创始合伙人，美国培训与开发协会研究与战略规划委员会成员、《培训》杂志编委。1986年，拉姆勒成为第七位入选美国人力资源开发名人堂（Human Resource Development Hall of Fame）的名人。2008年被Gartner Group誉为BPM业务流程管理Business Process Management创始人。
　　
　　艾伦 P. 布拉奇，RBG咨询集团的合伙人、总裁兼CEO。布拉奇致力于运用流程改进与管理方法论，通过识别、建档、分析、设计、测评及持续改进业务流程来实施组织战略并解决组织关键问题。他还将RBG流程改进与管理方法论运用于全面质量管理、标杆分析、ISO9000。

　　《流程圣经》全书共分模型的提出、模型的具体分析和模型的应用三个大的部分16章，为实践者提供了一个综合的框架，有效地指导管理人员从全局着手，统筹规划，高效动作。书中通过大量的图形、表格、一些简单的工作和案例分析等对流程改进加以说明。同时书中还加入了有关绩效管理系统、组织设计以及其他方面的全新资料，促使企业能够通过有效地学习如何管理组织、安排流程和工作来获得竞争优势。
　　拉姆勒和布拉奇阐述了他们在为惠普、3M、壳牌石油、花旗银行等客户进行的250多个项目中是如何成功地实施绩效改进和管理方法的，《流程圣经》在一定意义上是集合了多种案例精华的力作。

　　《流程圣经》：
　　随后，他们建立了一套机制以使收集客户需求与反馈数据常规化。（阶段3、4，以及阶段5的这部分在处理流程层绩效。）最后，他们致力于将驱动测评、改进流程和客户导向意识的行动导人到流程中的每一个岗位。（阶段5的这部分在处理岗位层绩效。）
　　这个项目并非完美无缺，仍然有些弹簧效应（BOHICA）的、被人们视为“看，这又是一阵风，过后一切会照旧”的情形发生。比如，正式的流程在岗位层的要求以及描述比较淡化；有些分解落地的目标没有给予团队以明确的指引；跨职能小组太少。但作为一个涉及3万人的项目，它或许已达到了所能达到的成功。因为它解决了全部三个绩效层的问题，它持续且客户驱动。它在测评体系上着力很多，而且由组织原生结构中的个体来实施。
　　这个案例的过去时态，也许会令人怀疑地认为其不过是个短命的运动。其实，现在仅少数团队严格按照重大业务问题的流程行事，继而催生了进一步的绩效改进工作并更广泛地使用了5阶段中所介绍的工具。
　　GTE。GTE通用电话电子公司的绩效改进方法同样基于绩效三层面，但与道格拉斯的方法有很大不同。GTE不去组建专门的项目团队，而是培训现有的管理团队，以作为绩效改进的催化剂。
　　项目以企业策略委员会将质量定为所有GTE业务中首要竞争力问题为开端。委员会成员（公司的7位行政高管）从年度战略规划会议中撤回，转而投身于高管层的质量培训中。尽管公司已经并一直在实施各种官方举措以强化质量，但多数并没有高管层的参与。委员会发现，高层的参与是任何质量努力成败的关键。
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引文
序言
第一部分 绩效改进框架
第1章 视组织为系统
第2章 绩效3层面：组织、流程和岗位

第二部分 绩效三层面剖析
第3章 组织层绩效
第4章 流程层绩效
第5章 岗位层绩效

第三部分 运用三层面绩效
第6章 将绩效与战略挂钩
第7章 从年度运动到持续改进
第8章 诊断和改进绩效：案例研究
第9章 项目定义：10个必选步骤
第10章 流程分析与设计：10个必选步骤
第11章 克服流程改进“7宗罪”
第12章 绩效测评及管理体系设计
第13章 将组织与流程作为系统来管理
第14章 设计凑效的组织结构
第15章 构建基于绩效的人力资源开发职能
第16章 开发绩效改进行动计划
索引
关于作者
译后记