鲁丹萍，温州职业技术学院教授，经贸研究与服务中心主任，管理学硕士，美国加州州立大学高级访问学者，师从JoeGreco博士（美国全球外包协会（Global Outsourcing Association）创办者和领导人之一，同时兼任国际外包专业协会南加州分会的联合主席）。担任温州市第九届、第十届政协委员，温州市经济学会常务理事，温州市社科联理事，民建浙江省委调研委委员，民建温州市委会调研委副主任。长期从事贸易经济教学、实践与研究工作。主持、参与过国家、省、市、院各级课题，发表学术论文50余篇，主编、主审教材35部，其中学术专著2部，曾获得国家、省、市、区各级人民政府的多项教科研奖励。多次获得院“先进教师”、“温州市优秀政协委员”、“泻州市优秀民建会员”和“高校优秀访问学者”等荣誉称号。主要兼职和荣誉有：2007年国家级精品课程《国际贸易理论与实务》负责人。2005年浙江省精品课程《国际贸易实务》负责人。浙江省首批国际商务专业带头人。浙江省首批优秀教学团队负责人。浙江省特色专业国际商务专业负责人。浙江省151和温州市551人才工程第一层次培养人选。教育部国家精品课程评委。浙江省高职高专国际商贸类专业建设委员会副主任。全国外贸单证员培训认证考试专家委员会委员。WT0研究院特聘专家。浙江省服务外包专家组成员。

第1章 跨境电子商务概述
1.1 跨境电子商务的发展
1.2 跨境电子商务政策
1.3 跨境电子商务职业

第2章 跨境电子商务基础
2.1 跨境电子商务营运方式
2.2 跨境电子商务国际支付
2.3 跨境电子商务国际物流

第3章 售前准备
3.1 市场分析
3.2 选择适当的商品和营销渠道
3.3 网店开设

第4章 店铺装修
4.1 店铺装修介绍
4.2 店铺装修的基础模块
4.3 产品图片的拍摄与处理

第5章 订单处理
5.1 一般订单处理流程
5.2 特殊订单处理

第6章 客户服务
6.1 客户服务概述
6.2 售后服务技巧
6.3 客户服务沟通

第7章 营销推广
7.1 搜索引擎优化
7.2 卖家自主促销
7.3 平台促销活动

第8章 跨境电商业务管理
8.1 采购管理
8.2 订单管理

第9章 速卖通操作技巧
9.1 平台操作
9.2 直通车运营

第10章 eBay操作技巧
10.1 商品刊登方式选择
10.2 MyeBay管理交易
10.3 订单处理
10.4 争议处理
10.5 账户设置

第11章 社交媒体在跨境电商中的应用
11.1 跨境电子商务中的社交媒体
11.2 微博营销
11.3 微信营销
11.4 Facebook营销

参考文献