余源鹏，中国房地产实操型理论研究大师，近百本房地产图书主编，房地产综合服务门户网站总裁，广州市智南投资咨询有限公司总经理。1978年出生于广东省潮州市饶平县黄冈镇，本科毕业于哈尔滨工业大学土木工程学院建筑工程专业，结业于中山大学企业管理（营销管理方向）研究生进修班。主要从事房地产研究、网站运营、房地产培训、房地产开发商推荐服务商和高级人才等业务，举办多场房地产培训课程，熟悉房地产开发的各环节操作要领，常年担任企业和个人房地产投资顾问，连续六年对中国房价和房地产政策的走向有精准的判断。主编出版了“房地产实战营销丛书”“房地产公司管理制度丛书”和“物业管理丛书”三大系列近百本实操型房地产专业书籍。近几年于机械工业出版社出版的“房地产实战营销丛书”包括：《问鼎房地产——房地产从业人士实战专业知识一本通》《进军房地产——房地产项目报批报建与开发工作全程指南》《三天造就售楼冠军》《房地产优秀广告文案创作与鉴赏大全》《房地产实用营销图表大全》《房地产一线销售管理》《房地产项目销售执行实操一本通》《房地产中介经纪人实用业务知识两日通》《三天造就二手房租售冠军》《房地产中介经纪机构人事行政与业务经营管理》《房地产项目精确定位与前期策划实务》《商业房地产项目招商实操一本通》《商业地产开发宝典—商业地产策划定位与商业规划设计要诀800例》《有钱还是应该买房》《二手房交易三日通》、《房地产项目可行性研究实操一本通》等。

　　《房地产实战营销丛书·开办高获利二手房门店：解决房地产中介店长的27个关键问题》是理论与范本相结合且具有实操性的内容全面的开办二手房门店的指导书和范本参考书，《房地产实战营销丛书·开办高获利二手房门店：解决房地产中介店长的27个关键问题》用三章的内容全面深入地讲述了二手房门店店长成功开办二手房门店需要做好的各项管理工作，包括做好二手房门店开办前期的各项管理工作，做好二手房门店的员工管理工作，做好二手房门店的业务经营管理工作。书中对各项管理内容、规范和制度都是经过严谨推敲得出的，并总结出大量的优秀合同和表格范本，力求通过全面实用的理论指导和众多优秀的制度规范，使读者可以在最短的时间内吸收前人的管理实操及业务经验。

　　《房地产实战营销丛书·开办高获利二手房门店：解决房地产中介店长的27个关键问题》：
　　1.2.3 房地产经纪机构的经营方式
　　房地产经纪机构从事居间业务一般采取有店铺的经营方式，这样便于面向零散房地产业主及目标客户。同时，根据店铺数量的多少分为单店铺经营方式、多店铺经营方式和连锁店铺经营方式。
　　单店铺经营方式只有一个店铺，也是经纪机构唯 一的办公场所，适合刚注册设立的小型房地产经纪机构。另外，刚注册设立的经纪机构也可以采用特许加盟店的经营方式。而相对于单店铺的经营方式，连锁店铺的经营方式可以通过统一化管理来降低管理成本，通过打造服务平台，取得规模效益。
　　1.2.4房地产经纪服务的收费标准
　　房地产经纪人的收入主要靠收取经纪佣金或劳务费、咨询服务费、信息费、代理费等作为劳务报酬。一般是根据标的物总成交额，按固定的费率收取。在国际上，根据业务的不同情况，一般是成交总额的2%～10%。国内因房地产市场尚未完全成熟，房地产经营者的经营观念、消费者的消费观念以及政府制定法规观念的限定，以致佣金收取的比例只能维持在国际标准的低位处，目前国内房地产经纪人佣金费率大致在1%～3%。
　　根据《关于房地产中介服务收费的通知》，房地产经纪中介服务必须实行明码标价制度。中介服务机构应当在其经营场所或交缴费用地点的醒目位置公布其收费项目、服务内容、计费方法和收费标准等事项。房地产经纪人员在接受当事人委托时应当主动向当事人介绍有关中介服务的价格和服务内容。
　　房地产代理服务的收费标准具体是：
　　（1）房屋租赁代理收费，不管成交的租赁期限长短，一律按半个月到一个月的成交租金额作为中介服务费用，具体的数额由双方商议决定，并且一次性收取。
　　（2）房屋买卖代理收费，按成交价格总额的0.5%～2.5%收取，具体数额也由双方商定。
　　（3）实行独 家代理的，收费标准由委托方与房地产经纪中介机构协商，可以适当提高，但最高不得超过该房屋成交价格的3%。
　　（4）土地使用权的转让代理收费办法和标准另行规定。
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前言
第1章 做好二手房门店开办前期的各项管理工作
1.1 如何选择二手房门店的最 佳位置？
1.1.1 二手房门店选址的6个步骤
1.1.2 二手房门店选址的7个要点
1.2 如何注册设立房地产经纪机构？
1.2.1 注册设立房地产经纪机构的程序
1.2.2 房地产经纪机构的经营范围
1.2.3 房地产经纪机构的经营方式
1.2.4 房地产经纪服务的收费标准
1.3 二手房门店店长需要掌握哪些业务知识？
1.3.1 房地产经纪的相关知识
1.3.2 房地产中介服务的相关知识
1.3.3 二手房交易税费的相关知识
1.4 如何快速提升店长的门店管理技能？
1.4.1 店长职位的特点
1.4.2 店长的工作职责
1.4.3 有效管理门店的8个方法
1.适度授权
2.关心与培养员工
3.以身作则带动员工共同发展
4.执行目标计划
5.激励
6.批评
7.奖惩制度合理
8.制订目标绩效考核制度
1.4.4 管理员工行为的7个要诀
1.员工不知道为什么要做的应对要诀
2.员工不知道怎么做的应对要诀
3.员工不知道做什么的应对要诀
4.员工认为做这件事没有正面结果的应对要诀
5.对员工行为提供有效反馈的要诀
6.改变员工不良行为的要诀
7.正确处理员工私人问题的要诀
1.4.5 指导员工工作的15个有效方法
1.4.6 检查员工工作的4个要点
1.工作表现检查
2.绩效调整检查
3.员工发展计划检查
4.提升检查
1.4.7 成功的店长必备的6种能力
1.执行力
2.沟通协调能力
3.不断进取的创新能力
4.管理能力
5.决策力
6.语言表达能力
1.4.8 成功的店长的24个基本特征
1.4.9 成功的店长的10项日常工作内容
1.5 如何制订有效的二手房门店管理制度？
1.5.1 二手房门店布置的9个规定
1.墙面布置
2.资料摆放
3.物品摆放
4.办公区域布置
5.会议室布置
6.复印机区域布置
7.接待总台布置
8.洽谈区域布置
9.门口布置
1.5.2 二手房门店的办公管理制度
1.5.3 二手房门店的卫生管理制度
1.5.4 二手房门店的安全管理制度
1.5.5 二手房门店的会议管理制度
1.会议纪律
2.会议管理办法
1.5.6 二手房门店的信息系统管理制度
1.信息系统的作用
2.信息的录入
3.信息的发布
4.系统权限管理
5.系统软件管理
6.信息系统管理范本
1.6 如何做好二手房门店的合同文书管理？
1.6.1 二手房门店合同文书的建档与领取
1.二手房门店合同的建档
2.二手房门店合同的领取
1.6.2 二手房门店合同的签订
1.临时合同
2.正式合同
1.6.3 二手房门店合同的审核
1.合同整体审核要求
2.关于具体金额的审核要求
3.关于具体条款的审核要求
4.其他审核要求
1.6.4 二手房门店合同的归档与遗失处理
1.二手房门店合同的归档
2.二手房门店合同的遗失处理
1.6.5 二手房门店10类相关合同文书参考范例
1.“独 家委托书”参考范例
2.“二手房置业计划表”参考范例
3.“看房委托书”参考范例
4.“共有权人同意书”参考范例
5.“承租人放弃优先购买权声明书”参考范例
6.“房地产买卖合约”参考范例
7.“房地产租赁合同”参考范例
8.各种情况下合同补充条款的标准化格式
9.“姓名变更声明”参考范例
10.“房屋交接书”参考书
1.7 如何做好二手房门店的收据管理？
1.7.1 二手房门店收据的领取
1.7.2 二手房门店收据的种类与使用范围
1.收款收据
2.代收款收据
3.卖方开给买方的收据
4.物品收据
5.交易过程中需要开收据的情况列表
1.7.3 二手房门店8类收据的范本与填写要求
1.诚意金收款收据
2.监管定金收款收据
3.定金代收款收据
4.房款代收款收据
5.佣金收款收据
6.其他交易费用代收款收据
7.物品收据
8.收据遗失声明书
1.8 如何做好二手房门店的资产管理？
1.8.1 二手房门店资产管理的内容
1.固定资产
2.低值易耗品
1.8.2 二手房门店资产管理制度
1.8.3 二手房门店印章管理制度
1.8.4 二手房门店办公用品管理制度
1.8.5 二手房门店计算机管理制度
1.8.6 二手房门店名片管理制度
1.8.7 二手房门店钥匙管理制度
1.公司钥匙管理制度
2.客户钥匙管理制度
1.8.8 二手房门店档案管理制度

第2章 做好二手房门店的员工管理工作
2.1 如何做好二手房门店员工的招聘管理？
2.1.1 人才招聘的8项原则
2.1.2 员工招聘计划的制订
2.1.3 岗位设置与职责说明
1.营业主任岗位职责说明
2.置业顾问（经纪人员）岗位职责说明
3.秘书岗位职责说明
2.1.4 面试的相关表格
2.1.5 面试的常用问题及其考察要点
1.通用类基本问题及其考察要点
2.业务类基本问题及其考察要点
3.面试新毕业学生的面试题目及考察要点
4.职能岗位专业技能面试问题
2.1.6 面试过程中的谈话技巧
1.缓和气氛的技巧
2.询问工作经验的技巧
3.询问教育背景的技巧
4.询问活动及兴趣的技巧
5.进行自我评价的提问技巧
6.介绍公司情况的技巧
7.结束面试的技巧