第1章顺丰开嘿客，帝国版图的再扩张001
顺丰开嘿客了！003
目标三万家，顺丰一嘿到底007
顺丰嘿客，不，是你的嘿客！011
不管嘿客白店，能卖东西的就是好店！014
嘿客不是想黑就能黑的017
白天不懂夜的黑？跨界才是顺势而为！021
第2章顺丰快递，一只野蛮生长的老鼠025
93年，中国民营快递之始030
从广东到全国，顺丰只用3年时间033
新千年加速奔跑，
用信息化武装起来的顺丰037
顺丰战略环境分析044
第3章走出物流拓宽产业链，顺丰的向上和向下063
布局电商，先用E商圈试水温067
顺丰优选，
跨界道路上的经验和教训070
优选、特选，一个电商和他提倡的生活074
荔枝牛奶经济学，顺丰的长尾市场077
顺丰宝，跨入第三方支付领域080
顺丰冷运，在看似不可能的地方创造奇迹084
嘿客，尚待了解的创新模式087
整合资源，顺丰的跨界靠什么？089
第4章科技颠覆传统的时代，嘿客来得正是时候093
移动互联网终端开启了个性化消费时代098
云支付终端必将释放新的消费潜力101
数据时代，嘿客谋的是差异化104
以成熟的物流为基础的快递+便利店模式107
消费方式的变革与嘿客，到底谁成就谁？110
颠覆的时代，顺丰嘿客的机遇与挑战113
第5章那些年陪着顺丰一起成长的对手117
物流速运——在白热化的竞争中独占鳌头122
电子商务——可以亦师亦友绝不亦步亦趋125
苏宁PK嘿客，谁能抢滩社区零售？128
O2O——线上线下的他山之石132
支付终端——顺丰宝能否成为下一个支付宝136
自我竞争——嘿客和顺丰优选的左右互搏139
第6章2014年O2O全球争霸赛精彩集锦143
盘点2014年O2O“四宗最”144
盘点中国零售业O2O九大模式150
盘点台湾O2O八大经典模式156
盘点日本零售业O2O七大模式160
盘点生鲜O2O要避开的8个陷阱166
盘点2014年O2O项目死亡榜170
第7章跨界——创造商业奇迹的双刃剑177
海尔——从海尔冰箱到海尔制药182
谷歌——从网络企业到科技设备生产商185
索尼——跨界创造成长的神话188
Argos百货——嘿客的国外同行191
八佰伴——被自身拖垮的日本巨子195
通用——风暴中法转舵的“泰坦尼克”197
第8章跨越性的一步，嘿客不是终点而是起点201
客户体验是检验创新的唯一标准205
嘿客将成为顺丰又一张王牌208
顺丰嘿客的O2O盘算209
嘿客社区便利店的优劣势分析212
顺丰嘿客经营现状及改进措施214
四千家嘿客，顺丰的下一步会迈向哪里？219
创新的O2O模式会给我们带来什么？222
科技，变革生活的原动力225
只有我们还未想不到的，没有商业做不到的228
终极解读顺丰跨界布局231
顺丰的总体战略232
附录作者实地观摩顺丰嘿客237
后记
展开
★2014年胡润大中华区富豪榜单出炉，顺丰总裁王卫以财富240亿人民币位列榜单的第70位，但却是国内物流行业里首富。
我佩服的人是能广利七万基层员工的顺丰老板王卫。
——阿里巴巴马云
★“顺丰家”标志着顺丰商业正逐步打造全渠道线下社区服务店，这是顺丰O2O项目摸着石头过河的尝试提升，相信顺丰家会逐步成为大家信赖的“家”。
——深圳新闻网
★王卫，心如止水的野心家，绝不会错过O2O及互联网+，且看他的顺丰家如何自我完善。
——快递业评