弗朗西斯·布拉星顿，是牛津布鲁克斯大学商学院市场营销专业的首席讲师，毕业于布拉德福德大学管理中心，获商务学荣誉理学学士学位及博士学位。她讲授各种层次的市场营销学课程，同时指导博士生的研究学习。她的研究方向包括零售管理、国际营销等。她曾受邀为波兰和保加利亚的一些公司进行营销策划、讲授过营销方案，还曾受邀至中国和南非进行访问和讲学。

　　史蒂芬·佩提特，是贝德福德大学的前任副校长，近期主要从事市场营销和高等教育的咨询工作。曾担任卢顿商学院的副院长和系主任。在此之前，他是提兹塞德大学企业事务主管。因此，他进行市场营销教学的同时，还进行了大量的市场营销策划与实践。他曾在爱尔兰的利莫瑞克大学担任了4年的市场营销专业讲师，并曾是小企业营销中心的管理总监，该中心是专门从事小企业研究和咨询的研究智库。在从事高等教育工作之前，史蒂芬·佩提特曾供职于好利获得、普莱思和斯凯孚等多家公司，从事销售和营销管理工作。他在克兰菲尔德大学先后获得地理学学士学位、工商管理硕士学位以及博士学位。除了拥有丰富的市场营销教学经验，他还承办过许多公司内部的培训、科研与咨询的工作。曾在法国、波兰、保加利亚、斯洛伐克共和国、南非、瑞士、美国和肯尼亚等国举办关于市场营销和企业家能力的讲座。他发表了30余篇论文，主要研究方向是旅游创新战略、大买家—小企业卖家的关系以及小企业发展。

　　《市场营销学精要》是一本简明实用的书，它涵盖了基础入门课程中学生需要理解的所有必要信息。《市场营销学精要（第3版）》将理论与实际相结合，涉及许多不同市场和行业的应用案例，探索营销者如何应对不断变化的市场环境。在准备《市场营销学精要（第3版）》新版的过程中，我们尤其关注飞速发展的数字营销领域，它不断被融入现行的营销思想和实践之中。在第二版中许多还是创新性的观点，现在已经成为主流，之后伴随着社交媒体的出现和技术的进步，促进了移动营销、病毒营销等前沿领域的发展，这些变化对于营销格局产生了巨大的影响。同样地，在新版中我们加强了对企业社会责任和营销道德部分的关注，这与目前的市场营销发展趋势相一致。《市场营销学精要》具有如下特点：·提供来自众多国家、行业和组织的*新案例和图解；·每章之后的问题与思考将加强学生对知识的理解与回顾；·搜集了许多不同规模和类型公司的真实案例用于学习与讨论；·综合运用文字和图表生动地介绍了许多现实世界中充满火药味的营销竞争；·更加强调企业社会责任和营销者面临的道德困境。

　　《市场营销学精要（第3版）》：

　　流程

　　制造流程一旦确定，就是连贯的、可预见的，可以交由产品管理团队负责，由于流程是在顾客视野之外运营，所以所有错误都可在扩散传播之前被铲除。然而，服务却是生产与消费同步进行的，并与服务人员及其技术表现有关，所以服务行业的稳定性和连贯性比普通制造行业更难保持。因此，营销人员必须认真考虑如何提供服务，以及确立哪些质量控制使顾客确信他们知道每次能享受到哪些服务。这也适用于银行和其他金融服务零售商、快餐店、美发店以及其他人员服务提供商，甚至适用于律师、管理顾问等专业人员。

　　流程也包括排队机制，可避免长时间等待的顾客失去耐心而放弃购买；还包括处理顾客的交易细节和支付过程以及确保顾客所购买的服务有较高的专业品质等。

　　有形展示

　　有形展示与零售商（经营任何产品类型）非常相关，与那些出售和交易服务的经营场所的所有者也相关。有形展示选择了一些谈及传统4Ps方法的渠道要素时已经提出过的要素，如氛围、环境、形象和场所设计。在其他服务情形中，有形展示与你所乘坐的飞机、下榻的酒店、观看比赛的体育馆或听取学术报告的礼堂有关。

　　除服务场所外，4Ps还被普遍地用来确定营销组合。然而，这不是说一种营销组合可适用于组织的所有情境或适用于组织的不同发展阶段，因此营销经理需要对营销组合进行检查和调整以适应不断变化的市场环境。营销组合只是一组营销变量，但它已经成为营销教学的标准，也是构成此书框架结构的基础。当你在学习营销组合四要素的相关章节时，要注意人员、流程和有形展示如何相互融合并反映在传统的营销要素中。关系营销在任何市场上对任何产品而言，都日益强调通过服务来增加产品附加值。新增的3Ps不可避免地会对此产生冲击，也将将反映在传统的4Ps的运用上。

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