《商业思维导图》：
那是个星期六，北京的太阳正从被雾霾和灰尘覆盖着的地平线上升起，我和朋友苏珊乘坐的出租车行驶在中国首都的东南部。出租车掉了个头后，在一栋貌似工厂厂房的建筑前停了下来。“就是这儿吗？”苏珊问我。“根据地图的指示，就是这儿。”我回答道。出租车司机敲了下座椅后背，把我们的目光牵引到了计价器上。对，该付钱了。想到这里，我把手伸进包里，拿出一沓人民币，数了数后递到了司机手里。下车后，我们手拿地图和城市指南，孤立无援地站在一个前不着村后不着店的地方。
实际上，我们要找的是一个知名的古玩市场，据说这个市场藏于北京某个角落，仅在周六日开放。地图显示我们当前的位置距离这个市场已经非常近了。这是我们在2001年上半年的一次中国之旅，随后不久就发生了改变世界的“9·11”恐怖袭击事件。根据安排，我们会在中国停留10天，在结束北京的活动飞赴西安之前，我们有一小段自由活动时间。早就听说潘家园旧货市场规模庞大，那里的古玩不但品质较有保障，而且可以讨价还价。对于无所畏惧的西方游客来说，那里是体验别样北京的最佳选择，并且那里应该没什么人会说英语。
不管这个地方被描述得多么美好，当下最重要的就是先找到它。虽然地图显示我们已经快到了，但是由于街上的路标全是汉字，周围也没有发现任何能够给我们提示的东西，所以站在这栋貌似工厂厂房的建筑前，我们有些不知所措。于是，我们朝着一处亮着灯、开着门的建筑走去，走到近前，仔细环顾四周，终于看到了“古玩”这个词。我们两人面面相觑，又重新翻看地图和城市指南——潘家园市场应该是在户外的啊。
我们走到柜台前，询问是否有人会说英语，他们都微笑着摇了摇头。我拿出地图，指着旧货市场“应该”在的位置，他们依然微笑，随后兴奋起来，一边讨论一边指指点点。他们是在告诉我们方位，但是我们根本搞不懂他们在说什么！我突然灵机一动，掏出一支笔，指着地图上潘家园市场的位置，把笔交给他们，点了点头，意思是：帮我们画出来吧！
一位和善的女士接过了笔，然后画了许多箭头：绕过大厦，顺着一条窄窄的街道往前走，先向右拐，然后左拐，就到了我们要去的市场。画完后，她满意地把地图递给我。“谢谢，谢谢！”我们高兴地表达了谢意，朝门口走去。
拐了几个弯之后，我们来到了一个巨大的停车场。停车场的部分场地上支着一块块拼起来的橘色和红色遮阳布，都有些褪色了。遮阳布下边摆满了各种各样的商品，有的摊主把商品摆放在桌子上，有的则在地上铺一块质地结实的布，把商品精细地摆在上边。市场里熙熙攘攘，有的人忙着摆放物品，有的正在“走马观花”。几乎每个摊主那儿都有个看起来很结实的、装饰着花纹的不锈钢保温壶，摊主用它来给客人倒上热腾腾的绿茶。市场边上摆放着大件家具：色深厚重、装饰精美的衣柜和椅子，还镶着铜边儿，看起来像是皇家物件。
尽管时间尚早，市场上的生意却已经很火爆了。买东西的人指指这儿，指指那儿，问问价钱，然后就开始讨价还价，我就在旁边饶有兴致地看着他们。我们边走边看，欣赏着各种各样的小玩意儿，有手工织物、木雕、铜镜、玻璃镜、手绘瓷瓶、鹤形雕刻等，还有古典的中国画，内容涉及书法、山水瀑布和端庄可人的古典美女。
“你看什么呢？”苏珊问我。“什么都看！这里的东西太棒了！就算不是真的古董，也是美观又精致。”我回答道。我们来到了一个鸟笼摊旁，有的鸟笼做工简单，能看得出来是松木和深红色樱桃木做的，不过都经过了精雕细琢。鸟笼摊旁边是个锁摊，摆着各种锁、钥匙和其他开锁的工具。大多数是黄铜锁，也有一小部分是木锁和象牙锁。
我们好奇地逛着，两边的商贩惊讶地盯着我们看，还不断地冲我们笑。几个小时后，我们得往回走了，可是我却不想空手而归，我想买之前看到的铜锁。可是到哪儿去找呢？市场这么大，要找到那个锁摊可能还得花上一个小时。
……
展开
——萨比娜·斯潘塞（SabinaSpencer），《领导力的真谛》（TheHeartofLeadership）作者
★制订战略规划通常会让人望而却步。我至今无法相信，在短短几个小时之内，我们就能将关于公司的所有信息用图画表现出来，明确首要任务，确定发展步骤。18个月后，当我们回过头来再看这幅图时，我们对自己取得的成绩都感到惊叹——我们早就种下了成功的种子，并取得丰收。我们会一遍又一遍地使用这种方法，因为它的确非常有效！
——肯·莫里森（KenMorrison）和莫罗·埃尔南德斯（MauroHernandez），K&M酒业公司所有人