《卓越绩效经典书丛：图解精益六西格玛》：
　　上户：“今天小组会议的主题是，如何通过某一阶段的资料收集来了解现状。在VOC的调查中，有不少员工表示，‘不要说隔天，希望至少能在两到三天内收到计算机’。另外，也有人提到，‘等了那么久，收到也不是马上就能用，还需要再设定’，所以这看来并不只是要缩短交货的时间而已。现在我们还没有掌握具体的问题点或收集到充分的资料。就目前的M阶段来说，我想主要的工作是收集相关的事实和资料，让问题点明确。那么，接下来就请堀家来向大家说明目前的状况。”
　　堀家：“利用手边现有的历史资料，我整理了过去3个月间接受委托的作业，通过图表的形式来分析完成其中的50件作业所需要的实际天数。更准确地说，也就是信息发展部接到各部门传来的计算机订单之后，一直到信息发展部把计算机交到各部门手上所需要的天数。”
　　上户：“这个直方图中的最频值2是7天吧，为了呈现其离散程度，晚一点请把标准差3也算出来吧。”
　　原田：“对了，我们已经确定好要达成的目标天数了吗？”
　　上户：“精确的数字还没有确定。我们先把第一矩阵，也就是评价指标，界定为刚刚堀家所说的天数，至于具体的目标天数，等到A阶段时再来确定。刚刚提到的3天，是从VOC中偶然得到的数字，所以只能当作一个大概的标准。”
　　木下：“精益六西格玛应该也要重视财务上的成效吧？我想就算缩短交货的时间，也不见得会降低成本。”
　　上户：“厘清它们之间的关联，就是我们这个小组的工作。如果一开始就先下结论，那就没有特地分析的必要了。当然也不能为了缩短交货时间，就将成本提高，所以要通过‘第二矩阵’来准确掌握作业成本的问题。”
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