<p> “让顾客翘首以盼”的欧美式策略<br /> 一位经营者曾在某次讲座结束之后的闲聊中与我探讨:<br /> 假设某主打商品上市后,因销量太好而进入脱销状态,这时,来自美国、日本、欧洲的经营者分别会怎么做呢?<br /> 美国人自学生时代起就被灌输着供需平衡的观念,他们深谙市场之道,在上述情形之下,必会抬高价格。<br /> 同样情况下,日本经营者会采取怎样的措施呢?<br /> 日本人首先想到的往往是“不要让顾客等太久”,他们会将生产效率提高至百分之百,无论如何都要保证供应量。可日本的市场更新换代十分迅速,当供货备足,销售热潮也已退去,结果库存堆积成山。这种事大家都常有耳闻。<br /> 欧洲经营者们又将如何处理呢?<br /> “很好卖?库存不足?那好,就让顾客这么等着吧。”——既不涨价也不会特别增加供货量。<br /> 于是,各种耐心的顾客出现了,该商品的价值也轻而易举地随之上升。欧洲的名车、名包等均属此类。爱马仕的凯利包、法拉利的新车,都是让人翘首以盼的名品。<br /> 上述不过是一些个例,现实中存在着各种不同类型的经营者。<br /> 不过,“让顾客翘首期盼”的策略则是小公司应该学习借鉴的。事实上,日本也已出现一些减少客房数量,提高人均单价的旅馆。尽管这么做多少会影响预约订单的数量,但这部分损失是可以通过提供优质的服务和舒适的空间弥补的。而且,预约难度增大或许反而可以带来更为超值的感觉,令住客们欢喜不已。<br /> <br /><br /></p>
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