游戏化是指将游戏设计思想应用到非游戏应用上，以使其变得更有趣和吸引人。应用到商业和企业中，游戏化的目的就是要使人们反复购买更多的产品和服务。当前，已经有很多企业在应用和实践游戏化的思想。
　　《游戏改变企业》介绍游戏的实用性和潜力，讨论将游戏与业务运营结合起来后，对个人、公司和业务产生的影响。全书分为三个部分。第一部分是第1章到第4章，提出了重新设计工作以适应当前经济形势的挑战和机遇。第二部分是第5章到第9章，讨论游戏和游戏机制，反思完成工作的方法。这部分提供了示例、图片和案例研究，展示游戏技巧和技术如何用来设计新的商业系统和工作流程。第三部分是第10章到第14章，描述了视频游戏技术与公司运营相结合，以及社交媒体、消费者技术和云计算等技术的迅速传播给商业和社会带来的影响。
　　有商业、专业和技术背景的读者，会很容易阅读《游戏改变企业》。
　　《游戏改变企业》适合那些有兴趣开发游戏应用以应对我们面临的挑战的人阅读，也适合那些改变思想的企业领导者以及对游戏和商业领域中新兴商机感兴趣的人阅读参考。

　　《游戏改变企业》：
　　任何公司中最重要的活动都是销售，销售活动与游戏拥有许多共同点，因为其中通常含有指明销售目标并跟踪员工工作进度的反馈系统。几年前有家公司聘请我开发一个新的销售系统，以支持该公司拓展新市场。通过使用游戏技术开发和设计这个新系统，可以展示利用游戏方式组织工作的优势。游戏概念既可以用于了解现存的销售模式，也可以用于设计新的销售模式，并使新系统支持公司的发展。我在开始开发这个项目时，采取了一些优秀的游戏设计师的做法。我沉浸在对主题的思考中。我花时间走访各个销售办公室并与该公司的销售人员交谈，进一步了解他们的工作方式。有一天，我在某个地区分公司的总部与一位销售人员讨论他的工作内容和工作方式。在交谈过程中，我看到了这个分公司的销售副总裁正从他的办公室看我们。
　　15分钟后，销售副总裁走出了他的办公室来到我们的房间。他和我们打了招呼，然后对我说：“你想真正了解我们正在使用的系统吗？”他看了一眼那个名叫史蒂夫的销售人员，然后说：“史蒂夫，把你的位置让出来。让麦克替你接电话，让他亲自体验一下。”我望向副总裁，我知道他从我的眼睛里看到了恐惧。我结结巴巴地找借口推托，但是没有找到什么合理的理由。副总裁回答我：“别担心，如果你搞砸了，就能得到经验教训。没有人能够从不犯错。”
　　如果我想要使这个项目更进一步，就得鼓起勇气接受他的建议。因此我坐在史蒂夫的位置上，开始接电话。这些电话大多是建筑承包商打来的，他们急需某些建筑材料，并想要了解我们是否有库存。我的工作目标是通过搭配他们需要的额外货物和服务，卖给他们我们拥有的库存，以便获取最高利润，同时也让他们感到做了笔划算的生意。
　　这个工作很紧张。我必须了解来电的客户需要哪些货物。他们通常会很着急并且说话很快。我必须学会使用现存的销售系统查看客户要购买的产品，查看这些产品是否有库存以及是否符合他们的要求。与此同时，我还要根据其他销售人员卖出这些产品的价格和各种因素决定价格，这些因素包括客户想要的等级和是否要求送货。
　　有时候我会制定过高的价格，客户就会说稍后再联系我，当然之后就音信全无了。有时候由于害怕失去客户，我会制定完全无法获取利润的价格。但是我仍旧不断地接电话，并不断地了解客户的需求、与客户商讨追加的订单项目、向客户推荐其他产品和服务（如某些配件和送货服务）。我不断提高定价技巧。
　　在这个工作日结束时，系统打印出了我这一天的销售活动报告，计算了我的平均销售利润和总利润。我将它直接交给了副总裁。他看了这个报告一会，然后问我现在是否真正了解了这个工作，是否想出了使销售人员提高效率的办法。我给了他肯定的答复。
　　在这一天中，我反复地做这项工作，我开始将它们视为一个游戏。这为我提供了一个有助于了解整体情况的框架。这个游戏的目标是获取尽可能多的销售利润。而要实现这个目标，需要定义发展的技巧以及能够使用的资源和采取的行动。在这个游戏中，销售人员可以立刻从客户那里得到反馈信息，而且他们行动结果也会被跟踪和记录，这样其他销售人员和经理就可以查看他们的业绩并进行比较。
　　在这家公司中，每位销售人员都可以像经营自己的公司那样来执行他们的工作，而且在许多方面事实就是如此。当他们了解了这个业务后，就可以将他们的注意力放在特定类型的客户和产品上，而且他们的收入与个人的销售利润挂钩。这种方式提供了一个使员工更深入地投身游戏之中的机会，并且能够成为公司新的销售动力。
　　我没有将这个工作视为单人游戏。这是一个会随时间和业务条件改变的多人游戏。当我查看其他客户购买货物的数量和价格时，我可以调用该地区所有销售人员的定价数据。这使我能够了解价格的变化趋势和哪种客户购买哪种产品。
　　因为我的行动结果都会被记录下来，所以我可以通过优秀的业绩赢得好评。我办公室中的销售经理可以看到我的行动记录，而且其他办公室和各个总部的经理也都可以看到。因此这个下午过去之后，其他销售办公室的销售人员就会知道有我这个人，即使我在这家公司仅工作了很短的时间。销售人员对我公开了他们的工作信息和想法。他们想让我理解这些想法并使它们成为新系统的功能。他们的想法通常非常适合用于新销售支持系统的设计。
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第1章 伟大的转变——将游戏引入工作中
游戏可以创造畅想
机会共享的时代
游戏型运营模式可以驱动增长和利润

第2章 实时的经济信息反馈（为什么游戏很重要）
对信息技术最迫切的新要求是信息反馈系统
适用于业务的游戏机制
多人在线游戏：红色纸杯系统

第3章 业务灵活性的动力——信息反馈系统
传统的奖金方案无法提供明确的目标和规则
高效的奖金方案可以创建游戏中的信任感和参与度
游戏可以提高业务灵活性
多人在线游戏：灵活的供应链管理

第4章 新的范式和运营原则
游戏、玩家和新的业务策略
整个世界就是一个游戏

第5章 游戏化
为什么要游戏化
游戏化的概念和技术
foursquare
Playboy公司
三星电子
Salesforce.com
游戏化是一种有争议的实践方法
超越游戏化
IBM的CityOne
西门子公司的Plantville
游戏化仅是起点

第6章 持续发展：模拟严肃游戏
游戏功能的持续发展
让飞行员、士兵和外科医生玩严肃游戏
训练飞行员的严肃游戏
士兵的严肃游戏
手术是一种严肃游戏
融入现实的模拟和严肃游戏
迅猛增长的严肃游戏
美国陆军游戏
中国人民解放军的军事游戏
多人在线游戏的崛起

第7章 大型多人在线游戏和实时协作
严肃游戏成为大型多人在线游戏
游戏要素和构建模块
大型多人在线供应链游戏

第8章 推动大规模销售游戏
新设计的销售系统
将游戏概念扩展到实现系统过程中

第9章 产品、服务、用户界面中的游戏机制
应付账款游戏
卫生与健康游戏
驾驶游戏——“超级省油”（Hypermiling）

第10章 决策环境
利用反馈循环推动伟大的商业游戏
循环1：敏锐性——观察、定向、决策、行动
数据空间和实时经济中的导航

第11章 初识大数据
全方位理解数据
大数据可视化的方法
实时大数据可视化的三维设计
创建一个交互式模拟来探索数据

第12章 世界顶级游戏层
游戏层利用了社交基础设施的功能
游戏层是一个协调的层
来自游戏层的大数据流的实时虚拟化
游戏IT将视频游戏技术与商业技术融合到一起
全球游戏层已经存在
网络的普及——全球化发展趋势

第13章 创新游戏大奖
从历史中苏醒
仿真实境游戏（Alternate Reality Games）
如果企业以“仿真实境”游戏的方式运营会怎样？
分散协作代替集权控制
大型多层仿真实境角色扮演游戏

第14章 未来的工作
21世纪的资本主义改造
灵活的企业的5个特征
如果我们没找到全职工作，试试玩游戏
将MMO应用于新产品开发
时代在变革