以客户为中心的市场营销是一种提倡商业战略要以目标客户为中心的商业理念。这种理念认为，企业要想实现其目标并取得成功，就必须比竞争对手更清楚地了解客户的具体需求，然后将企业的各种资源及运作集中起来满足客户的这些需求。 “以客户为中心”的经营理念具有以下特征： 1.企业将关注的重点由产品转向客户 与产品和服务相比，客户的需求更为重要。这是因为客户需求可以帮助企业充分了解哪些因素能带来市场机会。成功的市场营销必须以深入的客户研究为基础，真正了解客户对产品和服务的确切需求是什么。 2.不同的客户有不同的需求 对于任何产品或服务都不存在唯一的市场。所有市场都由各种不同的细分市场组成，每一个细分市场的需求情况都存在一定程度的差异。要进行有效的市场细分，企业必须对每一个细分市场进行明确定位，然后选择具体的客户目标群体。客户的需求通常是进行市场细分的一个重要的基础。企业既不可能在每一个细分市场上都进行运作，又不可能针对所有客户需求都实现赢利。鉴于此，企业必须仔细将自身的能力与确定的细分市场进行匹配，这便是市场营销理念的一个关键方面。 3.客户必须能够获得所需要的产品 企业应该重点关注客户以及产品定位。企业可以通过有效地利用形式、所有权、时间和地点四种经济要素，为客户创造额外的价值。通过告诉潜在客户关于产品或服务的可得性以及所有权转换等信息，市场营销便完成了所有权的转移。这样，市场营销便确定并传达了产品或服务的特性，建立起了买卖双方的交易机制。物流则满足了市场营销对时间和地点的要求。究其本质，这意味着物流必须确保在客户规定的时问，准时无误地将产品运送到目的地。企业为了满足时间和地点的要求，需要付出大量的精力，并支付高额的成本。企业只有按照客户要求对上述四种经济要素进行组合，才能真正从交易中获利。 4.企业将仅注重内部业务的管理转向到外部业务一客户关系的管理 在处理客户关系方面，企业从重视如何吸引新的客户转向到全客户生命周期（Cus—tomerLife—time）的关系管理，其中很重要的一部分工作放在对现有关系的维护上。企业开始将客户价值（CustomerValue）作为绩效衡量和评价的标准。 ……
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