李娟娟，知名心理作家，代表作有《心理学与微表情》《心理学与微反应》《心理学与执行力》《心理学与谈判力》《心理学与情绪控制》《心理的故事》《FBI领导力》《FBI谈判术》《FBI催眠术》等。

　　《FBI管理课：美国联邦警察教你高效管理策略》将告诉你：
　　◎如何贯彻制度◎如何有效沟通
　　◎如何激励员工◎如何正确决策
　　◎如何高效执行◎如何应对危机
　　◎如何留住人才◎如何提升自我……
　　美国联邦调查局，简称FBI，是蜚声世界的执法机构，好莱坞大片的宣传更是让人们对FBI特工勇敢、果断、高效的形象印象深刻。浙西，都和他们的管理体制分不开。本书就教你FBI的成功管理经验，告诉你如何成为一名成功的管理者，如何带出执行力强大的顶尖团队。本书从目标、制度、沟通、激励、决策、执行、团队、危机、人才、自我管理十个方面，全面剖析FBI的管理艺术，结合真实且生动的FBI管理案例，进行通俗易通、深入浅出的分析，让你在轻松阅读中得到启发。

　　公平是制度生效的前提
　　在联邦调查局内，有许多具有非凡才干的管理者，在下属看来，这些管理者是无所不能的，既有聪慧的头脑，还有与生俱来的领导气质。但是下属的崇拜之情却很可能会让管理者迷失自我，自我意识不断膨胀，变成一个狂妄自大、不把联邦调查局的制度和其他同事放在眼里的管理者，进而葬送了自己的职业生涯，同时也会给整个团队带来消极影响。
　　哈里是联邦调查局某个部门的管理者，他的特点就是争强好胜，总会和其他人发生激烈的争论，最后用自己的观点击败对方，甚至还会贬低对方，影响联邦调查局内部的团结。但是由于哈里的工作能力很优秀，所以这些缺点也就不那么明显了。
　　后来，哈里被调到一个较大的办事处担任特工主管一职，同事们面对哈里的这一升迁并没有感到意外，毕竟哈里的工作能力摆在那里。哈里的这一新职务需要和其他执法机构的管理者经常进行沟通交流，以推动工作的进展。有一次，哈里和其他执法机构的管理者因为调查方向的问题出现了分歧，展开了长时间且激烈的争论，但是依然没能讨论出一个结果，因为不论是哈里还是对方都顽固地坚持自己的观点。
　　会议结束后，哈里越想越生气，平时一贯争强好胜的他自然不肯服输。为了取得胜利，证明自己的观点是正确的，哈里把两人之间的冲突公开了，而且还把错误推到了对方的头上。哈里的这一做法违反了联邦调查局的保密制度，FBI的高层领导者知道这一情况后十分生气，非常严厉地批评了哈里，还派了一名FBI官员来协调哈里与另一个执法机构管理者之间的矛盾冲突，希望两人能在这件事情上达成一致意见。
　　但是，就在大家积极寻找合适的方案解决哈里和另一名管理者的分歧的时候，不服输的哈里又做出了一件出格的、违反规章制度的事情。他开始让新闻媒体关注这件事，希望借助媒体的力量来赢了对方。
　　面对哈里的这一主动提供新闻素材的做法，记者们都十分兴奋，因为他们正需要这种新闻题材来吸引眼球，提高自己的知名度。
　　FBI的高层领导在得知哈里的举动之后，十分生气，并认为哈里已经违反了联邦调查局的规章制度，于是撤销了哈里特工主管一职，把哈里降为一名普通的FBI特工。
　　在FBI的规章制度中，有一条关于保持团结的规定，那就是每个管理者必须秘密地处理矛盾，防止新闻媒体或是蓄意诋毁者抓住联邦调查局的把柄，对联邦调查局的公众形象产生不良的影响。而FBI的高层领导者对哈里实行的处罚也非常合理和公平，违反了规章制度的员工，不论他的工作能力多么优秀，都必须受到惩罚，只有这样才可以在其他员工心中树立起规章制度的权威。制度本身的公正和实施的公平是制度得以高效执行的前提。下面这则故事广为人知，形象地说明了公平的制度是何等重要。
　　在一座荒芜的岛上居住着7个人，这7个人每天的口粮便是一小锅粥。到了吃饭的时间，每个人都很高兴，但同时也十分苦恼，他们不知道该怎么公平地分配这一小锅粥，因为在这座荒岛上没有任何可以用来度量的工具。
　　他们首先想到的解决办法是任意任命某一个人负责分粥，但是不久之后，他们就发现了这个办法的弊端：那个负责人总是多分给自己，少分给其他人。后来，大家经过商量之后，一致认定是这个人的问题，就找了另一个人负责分粥。然而，问题依然没有得到解决。于是，他们就决定每个人都有分粥的权利，也就是轮流着来。但是后来却发现，之前的问题依然存在，负责分粥的人依然会把最多的粥留给自己，所以，每个人都只有在自己分粥的那一天才能吃饱。
　　为了解决这个问题，这7个人开始尝试着共同推举出一个大家都信任的人负责分粥，这种方式在刚开始实行的时候确实取得了不错的效果，那个被选举出来的人能够公平地分配一小锅粥。可是好景不长，这种分配制度很快就出现了严重的不公平现象。因为大家发现，分粥的权力固定在某个人手中的时候，其他人就开始想方设法地讨好这个人，希望这个人分粥的时候能多给自己一些。于是，就出现了这样的现象：分粥者每次分粥的时候会刻意多分一些给那些平时对自己阿谀奉承的人。这样一来，分粥又开始变得不公平起来，大家怨声载道，纷纷抗议。
　　于是，他们又开始探讨分粥的公平问题。最终，大家决定除了分粥者之外还应该有一个监督者，这样一来就可以形成分权与制约的局面，有利于公平。这种方法从理论上来说的确不错，但是具体实施起来却很麻烦，因为分粥者和监督者经常因为意见不同发生争执，结果往往粥都已经凉了，大家还没喝到。
　　看到这种方法不行，大家又开始商量解决办法。最终，这7个人决定还是采取轮流分粥的方法，只不过那个分粥者在每次分粥的时候必须在其他人都挑选完后才能拿那碗仅剩的粥喝。这样一来，分粥者为了避免自己得到的粥变少，在分配粥的时候会尽量保持公平。即使在分粥的时候出现了失误，最后一碗粥少了，那么分粥者也只能认命，毕竟粥是自己分配的。从此之后，这种分粥制度在荒岛上一直保持下来，岛上的人再也没有因为粥的分配不公而出现争执。
　　这是哲学家罗尔斯在其著作《正义论》中所讲的一个小故事，目的是为了说明社会的财富分配制度，同时也强调了制度的制定与执行的重要性。如果分配制度存在不公平性，那么势必会影响员工工作的积极性。而且，如果制度本身存在着严重的弊端，势必会给那些以权谋私的管理者以可乘之机，为了自己的利益损害整个团队的利益，进而影响工作效率。
　　对于一个团队来说，制度其实就是规矩，所以制度的地位十分重要，而且不同的制度往往会决定着一个团队不同的精神风貌。除了制定制度之外，制度的执行也十分重要，因为这直接关系到制度实施的效率。总的来说，一个团队的管理者在制定和执行制度的时候应该遵守“高效化、公平、公正、民主、奖惩分明”的原则，其中公平原则尤为重要。
　　如果把制定与执行制度应该遵守的原则具体化，可以从以下几个方面着手：
　　(1)在工作中，管理者需要对整个团队的成员进行管理，而这些成员又各有各的特色，但是管理者需要记住，所有员工都可以分成两种类型：一种类型是对团队有利且积极和有效工作的员工；另一种类型是对团体有害且工作效率很低的员工。
　　面对这两种不同类型的员工，管理者势必会对其进行奖惩，这种奖惩的方式既有薪酬又有人事晋升，但是不管是哪一种方式，管理者都希望能够达到奖励与惩罚的预期效果。因为奖励不仅会让被奖励的人更加努力地工作，也可以让其他员工受到激励。相反，惩罚不仅会让当事者得到应有的教训，保证不再出现相同的错误，同样也可以让其他员工引以为戒。
　　因此，管理者在制定和执行奖惩制度的时候一定要注意公开和透明，因为只有这样才可以服众，进而在所有员工心中形成严格遵守制度的自觉。
　　(2)一个团队的管理者不论职位大小，在上任之前必须接受有关团队制度的学习和培训，以便让所有管理者都认识到组织对严格执行制度的重视。而且，团队的制度必须对团队管理者手中所掌握的权力起到一定的制衡作用，而非束缚作用。因为相对于相信一个管理者所具有的公平正义的品质，倒不如相信制度的稳定性。也就是说，制度的存在是为了限制那些手中有权力的管理者做出以权谋私的事情。
　　但是同时也应该注意，制度的作用只是制衡，并非束缚。如果制度不给管理者留有适当的自我发挥的余地，那么这套制度就会束缚管理者的手脚。尽管管理者不会因此出错，但是也不会有多大的建树。最关键的是，这种制度久而久之就会变得僵化，影响团队的活力。一个没有了活力的团队，是很难有长远的发展的。
　　(3)团体的制度必须明确规定各级管理者所拥有的职权，授予并限定其自由裁量的权力。授权是为了表达团队高层对各级管理者的工作能力和职业道德的信任。但是，团队高层在授权的时候一定要注意制定相应的监督制度，毕竟这种信任必须建立在监督的基础上。要让各级管理者认识到，授权不是放任自流，监督也不是横加干涉。
　　(4)团队的制度必须体现出“简洁明了”和“全面”这两个特点。因为制度只有简洁明了，才容易被员工和管理者接受，在执行的时候也比较容易；制度只有内容全面，才不会在遇到一些问题的时候因为没有制度的规定而不知道该怎么解决，甚至出现执行者“钻空子”的现象。总之，制度的简洁明了和全面就是为了让制度具有更强的可操作性和可行性。
　　(5)制度需要根据具体情况及时进行调整和修改。高层管理者在制定制度的时候，势必会考虑当前的情况以及预计以后会出现的情况。但是计划永远也赶不上变化，所以管理者应该根据形势的变化及时对制度进行完善，避免制度出现滞后、僵化。
　　……

第一章 今天的期望，明天的结果——FBI的目标管理
树立目标，让下属动起来
目标，一个刚刚好
目标一定要接地气
……
第二章 规矩的约束力——FBI的制度管理
制度就是最好的管理者
公平是制度生效的前提
防微杜渐，避免制度的“破窗效应”
……
第三章 高效管理的命脉——FBI的沟通管理
管理者必须懂得有效沟通
闭上嘴巴，认真倾听
从对方感兴趣的地方切入
……
第四章 积极向上的工作热情——FBI的激励管理
向下属表达你的期望
运用南风法则，温暖下属的心
客观公正是有效激励的前提
……
第五章 抉择时的“快、准、狠”——FBI的决策管理
决策之前的准备工作要做充分
紧要关头，要果敢地作出决策
做一个有主见的管理者
……
第六章 工作效率的保证——FBI的执行管理
管理者要树立权威，令行禁止
与下属保持适当距离
拒绝拖延，果断行动
……
第七章 成功需要每个人的努力——FBI的团队管理
对内对外都要有合作精神
管理者不必事事躬亲
营造像家庭一样温暖的团队
……
第八章 居安思危——FBI的危机管理
危机是无处不在的
强化危机意识，防患于未然
面对危机时要果断抉择
……
第九章 组织的第一资源——FBI的人才管理
薪资与情感投入要双管齐下
营造轻松愉悦的工作环境
将员工当成“自己人”
……
第十章 管理者的个人魅力——FBI管理者的自我管理
做一个胸怀宽广的管理者
自我超越是没有上限的
管理者要成为下属的楷模