（3）咨询时过多使用书面语和专业术语
在网络咨询中，咨询师通过文字表达时要特别注意避免使用书面语和专业术语，因为过于正式和专业的术语会拉开来访者与咨询师的距离，会让来访者感到与自己交流的是一个权威人物（专家、医生或教师），阻碍良好咨询关系的建立。咨询师还应尽量用简洁、清楚的语言表达意思。
（4）咨询中移情和反移情的影响
移情是来访者将自己过去对生活中某些重要任务的情感或态度，投射到咨询师身上的过程。来访者过去未曾解决的问题根源于过去的人际关系，而在咨询中，来访者旧有的模式会再现于和咨询师的关系中。由于网络咨询中来访者不能与咨询师会面，更容易将咨询师想象为过去人际关系的对象；另一种重要的移情反应表现在：网络咨询的隐匿性特点使来访者更容易表达情绪，尤其是在表达负性情绪时，与面询相比更少顾虑，更容易将情绪宣泄出来。因此相比传统咨询，网络咨询中更易产生移情。如果咨询师没有意识到或未及时处理来访者的移情反应，就会阻碍有效咨询关系的建立。
因此，帮助来访者看清他们在咨询中对咨询师的期望，实际上就是他们现在或过去生活中对其他人的期望。Gelso等学者发现，咨询师处理来访者移情有五种常用方式：关注于当前关系；对移情的含义进行解释；使用提问以促进领悟；关于移情的讲授、建议和教育；自我暴露。（Gelso等，2002）咨询师还可以通过共情反映出来访者内心的愿望（如被爱、被重视、有价值、控制他人等），有效处理移情。
同样，网络咨询中咨询师也较易产生反移情，咨询师应分清哪些反移情来源于自己“未完成的事件”，哪些来源于来访者，通过将来源于来访者的反移情合理反馈给来访者，不仅能促进来访者对自己和关系的认识，还可增进咨询关系。
（5）咨询师和来访者易遗忘和更换咨询时间
由于网络咨询时咨询师与来访者不能会面，比较少有心理压力，因此更容易遗忘或更换咨询时间。当咨询师不能按时开始咨询时，网络咨询的来访者会比传统咨询的来访者更易感到愤怒，且更易向咨询师表达愤怒和不满。在传统咨询中，如咨询师因故更改时间，通常接线员会向来访者解释原因，并对来访者进行妥善安排和关照，同时，来访者看到咨询师匆忙赶来的状态、抱歉的表情，等待时焦急的情绪也会得以缓解。在网络咨询中，来访者面对的是冷冰冰的电脑屏幕，当咨询师更改时间或迟到时，来访者等待的心情很难得到缓解。如类似情况发生多次，就会对咨询关系产生损害。
因此，网络咨询时咨询师更应注重遵守咨询时间的设置，尽量准时或提早5分钟上线。如因故不能准时咨询，应提早让接线员通知来访者，使来访者提前做好心理准备。更重要的是，要与来访者讨论，促使来访者表达情绪和感受。
虽然网络咨询关系的建立和维系并不容易，但一旦来访者和咨询师已建立了良好的咨询关系，网络咨询时常比传统咨询推进得更快。因为，许多来访者都曾有过在网上建立社会关系和亲密关系的经验；将自身的感受和想法写给对方的过程有助于增进咨询关系；书写文字的过程给了来访者和咨询师思考的时间和机会，有助于更深层的交流，从而促进咨询关系的进展。
（6）网络文字符号的特殊使用
面对面心理咨询有许多非语言的信息交流，可以通过来访者说话时的语音、语调、目光、身体姿势、手势等来了解来访者。虽然即时文字网络心理咨询无法获得这些非语言信息，但也有网络所特有的一些非文字信息。比如来访者会使用一些自己偏爱的网络符号，如某一类人物或动物图像，笑脸等，有的习惯使用一些标点符号，表达自己情绪感受。
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