背景篇
第1章 行业发展综述
1.1 融合化发展
1.2 服务化演进
1.3 体系化思维
1.4 最适化建设
第2章 系统运维现状
2.1 概述
2.2 信息化历程
2.3 运维发展现状
2.4 运维能力建设需求
体系篇
第3章 体系框架
3.1 概述
3.2 广电行业相关要求
3.3 信息技术领域标准
3.4 体系框架定义
3.5 运维服务及管理
第4章 能力管理
4.1 概述
4.2 策划
4.3 实施
4.4 检查
4.5 改进
第5章 目标
5.1 概述
5.2 人员
5.3 绩效
5.4 技术
5.5 需求
5.6 质量
第6章 过程(上)
6.1 概述
6.2 服务目录
6.3 服务级别
6.4 服务报告
第7章 过程(中)
7.1 事件管理
7.2 问题管理
7.3 变更管理
7.4 发布管理
7.5 配置管理
7.6 流程关系
第8章 过程(下)
8.1 1立急管理
8.2 服务外包
8.3 设备维保
8.4 运维交接
第9章 操作
9.1 概述
9.2 例行操作
9.3 响应支持
9.4 调研评估
9.5 优化改善
第10章 支撑
10.1 概述
10.2 服务台
10.3 知识库
10.4 备件库
10.5 监控平台
10.6 运维平台
10.7 资源管理平台
10.8 规章制度
10.9 安全环境
应用篇
第11章 运维能力成熟度模型
11.1 概述
11.2 测算
11.3 模型
11.4 应用
第12章 稳定拓展级
12.1 能力管理
12.2 目标
12.3 过程
12.4 操作
12.5 支撑
第13章 体系优化级
13.1 能力管理
13.2 目标
13.3 过程
13.4 操作
13.5 支撑
第14章 实施路径
14.1 理念导人
14.2 现状梳理
14.3 差距分析
14.4 体系优化
14.5 持续改进
案例篇
第15章 北京电视台运维能力体系建设与应用实践
15.1 引言
15.2 背景
15.3 运维能力建设历程
15.4 ITSS符合性评估
15.5 运维成果汇总
15.6 小结
第16章 上海广播电视台运维能力体系建设与应用实践
16.1 概述
16.2 运维体系规划
16.3 运维能力建设历程
16.4 成果和经验总结
第17章 江苏省广播电视总台运维能力体系建设与应用实践
17.1 概述
17.2 运维对象
17.3 运维能力建设
17.4 当前态势和后续演进
17.5 成果和经验总结
第18章 中国国际广播电台运维能力体系建设与应用实践
18.1 概述
18.2 运维挑战及其应对策略
18.3 运维能力建设历程
18.4 当前态势和演进方向
18.5 成果和经验总结
第19章 北京市高级人民法院质效型运维体系建设与实践
19.1 概述
19.2 运维体系发展历程
19.3 运维挑战及应对措施
19.4 质效型运维管理体系建设
19.5 成果及经验总结
第20章 北京华胜天成科技股份有限公司业务级量化管理运维服务体系建设
20.1 概况
20.2 运维服务发展历程
20.3 运维服务体系
20.4 小结
附录 信息技术服务相关标准
1 信息技术服务(ITSS)
2 运维服务能力成熟度
3 ITIL
4 ISO／IEC20000(GB／T24405)
5 ISO27001(GB／T22080)
参考文献
跋
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